KDDIは、9月11日に発生した通信障害について、「全国中継網ルータの一部ハードウェア故障」が原因だったと発表。疑わしいハードの自動切り離しで正常に回復したことが確認できたとして、障害の発生日時を9月11日22時29分～31分に修正している(発表当初は22時30分頃〜22時42分)。

今回の障害で影響が出ていたのは、auやUQ mobile、povo、au回線利用事業者の通信サービス。東日本エリア(北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、神奈川県、千葉県、山梨県)において、音声通話やSMS(Cメール)が使えない、または利用しづらい状況が発生していた。

同社は当初、緊急通報が使えない、または利用しづらくなっているとアナウンスしていたが、9月12日11時45分時点の発表では、「緊急通報およびデータ通信への影響はなかった」と説明している。