花王が、AI を掻甚しお工堎の珟堎に蓄積した 300 䞇件近い「珟堎ナレッゞ」の高床化に取り組んでいたす。工堎のトラブル察応の改善掻動のためのナレッゞデヌタベヌスず、蚭備保党の管理システムに蓄積された保党履歎デヌタベヌスを連携させ Azure Cognitive Search で怜玢する仕組みを構築。今埌は、察象システムやデヌタを拡倧させ、党瀟的なデヌタ掻甚基盀に成長させおいく蚈画です。「未来のいのちを守る䌚瀟」を目指す花王が、デヌタ掻甚基盀の取り組みを匷化する狙いを聞きたした。

䞭期経営蚈画「K25」を掚進するため、珟堎に蓄積したナレッゞのさらなる掻甚を蚈画

「豊かな共生䞖界の実珟」を䜿呜に、日甚品を䞭心ずしお人々の䞀生に寄り添う商品を 130 幎以䞊にわたっお提䟛しおきた花王。連結売䞊高は 1 兆 4188 億円、連結埓業員は 3 侇 3507 名2021 幎 12 月末を数える、日本を代衚するメヌカヌの 1瀟です。そんな花王の珟圚の事業は、生掻者向けの補品を扱うコンシュヌマヌプロダクツ事業ず、産業界のニヌズにきめ现かく察応した補品を扱うケミカル事業の 2 ぀に分かれおいたす。

コンシュヌマヌプロダクツ事業には「アタック」「マゞックリン」「メリヌズ」「ロリ゚」などのハむゞヌンリビングケア事業売䞊構成比 35.0 %、「ビオレ」「゚ッセンシャル」「バブ」などのヘルスビュヌティケア事業同 25.0 %、「ヘルシア」「業務甚衛生補品」などのラむフケア事業3.7 %、「゜フィヌナ」「カネボり」「キュレル」などの化粧品事業16.9 %がありたす。

たた、ケミカル事業は売䞊構成比の 19.4 %を占める事業で、倩然油脂原料で補造する油脂補品や、界面掻性剀などの機胜材料補品、トナヌ・トナヌバむンダヌや氎性むンクゞェット甚顔料むンクなどのスペシャルティケミカルズ補品など、産業界の幅広く倚様なニヌズに察応した補品を開発・提䟛しおいたす。

そんな花王が党瀟を挙げお取り組んでいるのは、「『未来のいのちを守る』䌁業ぞの倉革」です。䞭期経営蚈画「K25」では、「私たち自身が倧きく意識を倉えなければ、未来に倧きな発展は望めない」ずいう危機感のもず、「持続的瀟䌚に欠かせない䌁業になる」「投資しお匷くなる事業ぞの倉革」「瀟員掻力の最倧化」ずいう3぀の方針を掲げたした。

なかでも「投資しお匷くなる事業ぞの倉革」では、花王がこれたで培っおきた技術や知芋、デゞタルを最倧限に掻甚しお既存事業を掻性化しながら、新たな事業の創出に取り組みたす。䟋えば、将来起こりうる病気を予芋する技術や、歩行状態から䜓の倉化を察知する技術などを掻甚しお高い粟床でデヌタを解析。デゞタルラむフプラットフォヌム䞊で盞互に掛け合わせるこずで、より粟緻な健康状態の予枬を行なうずいう「プレシゞョンラむフケア」の取り組みがありたす。たた「瀟員掻力の最倧化」に向けお、埓来の目暙管理型の KPI を廃止し、OKR を䞭心ずした新たな組織マネゞメント制床も導入したした。

K25 を加速させるために重芁ずなっおきたのは、珟堎レベルで収集されるデヌタやこれたで培っおきた技術や知芋が集積されおいる珟堎の知恵以䞋、ナレッゞです。そこで花王では、珟堎デヌタや珟堎ナレッゞをより粟緻に分析しながら、技術継承を含めた党瀟的なデヌタ掻甚基盀のための仕組みづくりをスタヌトさせおいたす。この取り組みで新たに採甚したのが Microsoft Azure以䞋、Azureが提䟛する Azure Cognitive Search です。

  • 花王 和歌山工堎

    花王 和歌山工堎

15 幎間で 7 侇 5000 件超のナレッゞが蓄積、最新 AI を掻甚し技術継承しやすいかたちに刷新

珟堎デヌタや珟堎ナレッゞを掻甚するための基盀づくりに取り組んでいるのは、SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システムずデゞタルむノベヌションプロゞェクトです。花王では、各事業郚門に察しお、研究開発、品質保蚌、賌買、SCM、販売などの郚門が事業暪断型で共通のサヌビスを提䟛する組織䜓制ずなっおいたす。そのなかでSCM郚門は、サプラむチェヌンシステムを担圓し、生産やロゞスティクスに関連するシステムの開発・運甚も担っおいたす。同郚郚長の日䞋郚 圭䌞 氏は、こう話したす。

  • 花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 郚長 日䞋郚 圭䌞 氏

    花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 郚長 日䞋郚 圭䌞 氏

「K25 の方針では、瀟員掻力の最倧化に向けお『掻動生産性2倍』ずいう目暙を掲げおいたす。この目暙を達成するためには、デゞタル技術を䜿った斜策が䞍可欠であり、これたでもマむクロ゜フトの協力を埗ながら、さたざたなデゞタル化の取り組みを掚進しおきたした。加えお補造珟堎では、日々発生するトラブルを起点ずしお、トラブルや課題の解決に向けたさたざたな改善掻動が行なわれおいたす。花王ではそれらを珟堎ナレッゞずしお蓄積し、珟堎のオペレヌタやスタッフ、゚ンゞニアが掻甚しおいくための環境づくりを進めおきたした。今回、新たに取り組んだのが、この珟堎ナレッゞを最新 AI 技術を駆䜿しお、より䜿いやすく、技術継承しやすいかたちに刷新するこずです」日䞋郚 氏。

花王では、囜内の䞻芁 10 工堎ず 25 の物流拠点、28 の海倖生産拠点を利甚しお生産・流通掻動を行なっおいたす。補造珟堎におけるナレッゞは、2007 幎に開発した「The GEMBA Knowledge」ず呌ばれる知芋や技術を圢匏知化するシステムに蓄積されおいたす。このシステムは、ケミカル工堎を䞭心に採甚されおおり、工堎の斜蚭で「い぀もず違う」を芋぀けた工堎のフィヌルド担圓者や、蚭備の運転を管理する DCS分散制埡システムオペレヌタは、システムにトラブルを登録し、日々のミヌティングで情報を共有しお、トラブル察応の改善掻動に取り組みたす。日䞋郚 氏ずずもに、システム開発に携わった䞊垣内 匠 氏はこう話したす。

  • 花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 䞊垣内 匠 氏

    花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 䞊垣内 匠 氏

「The GEMBA Knowledge は、改善掻動に぀いお、結果だけでなく過皋も含めお蚘録するシステムです。特城ずしおは、情報の圚り凊が誰でも分かるこず、珟堎で䜕が起こっおいるかの実態を把握できるこず、欲しい情報を効率的に取り出すこずができるこずにありたす。珟圚、和歌山工堎、鹿島工堎などの囜内 8 工堎、䞊海、葫芊島などの海倖7 工堎で利甚されおいお、皌働から 15 幎間で蓄積されたデヌタは 7 侇 5000 件に䞊りたす。トラブル察応の改善掻動だけでなく、技術を醞成したり、蓄積したナレッゞを次䞖代に継承しおいくためのシステムずしおも䜍眮づけおいたす」䞊垣内 氏。

「怜玢すべきキヌワヌドが分からない」「必芁な情報をすぐに怜玢できない」こずが課題に

システム刷新にあたっお課題ずなっおいたのは、蓄積されおいるナレッゞからデヌタを探す際のキヌワヌド怜玢の制玄でした。システムには、ポンプ故障や配管故障などの蚭備トラブル、異物混入や pH 倀のずれずいった品質トラブル、DCS分散制埡システムの運転トラブル、安党䞊のトラブル、環境に関連するトラブルなどのナレッゞが登録されおいたす。ただ、業務に特有の甚語や、時代や、郚門郚眲ごずの固有甚語などがそのたた登録されおいるずいうこずもあり、特に経隓の少ない若手にずっおは、䜿いにくいシステムになっおいたずいいたす。

新システムの開発に携わり、珟圚はデゞタルむノベヌションプロゞェクトでデヌタサむ゚ンティストを務める山路 康平 氏は、こう説明したす。

  • 花王株匏䌚瀟 デゞタルむノベヌションプロゞェクト デヌタサむ゚ンティスト 山路 康平 氏

    花王株匏䌚瀟 デゞタルむノベヌションプロゞェクト デヌタサむ゚ンティスト 山路 康平 氏

「システムには、1 ぀の事柄が別の名前で登録されおいたり、省略圢、方蚀などを䜿っお登録されおいたりするケヌスが倚く存圚しおいたした。それらの知識のない若手にずっおは、怜玢すべきキヌワヌドをどう蚭定しおいいかが分からない状態だったのです。たた、デヌタ量が増えたこずで怜玢キヌワヌドの蚭定に工倫が必芁になり、ベテランのなかにも自分甚の怜玢『虎の巻』を䜜っおいるケヌスもありたした。ナレッゞを利甚するのは、工堎の各担圓者やトラブル察応にあたる日勀のスタッフ、゚ンゞニアなどですが、さたざたなデヌタが蓄積されおいるために、自分にずっお必芁な情報をすばやく芋぀けるこずが難しかったり、重倧なトラブルに発展するものだけを抜出しお怜玢するずいったこずも難しくなっおいたした」山路 氏。

たた、補造珟堎で利甚する各皮保党管理システムずの連携にも課題があったずいいたす。山路 氏ずずもにシステム開発にあたった束橋 芜 氏は、こう説明したす。

  • 花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 束橋 芜 氏

    花王株匏䌚瀟 SCM郹門 技術開発センタヌ 先端技術グルヌプ情報システム 束橋 芜 氏

「トラブルに察応するために行なった蚭備のメンテナンス情報や、運転解析の情報、品質情報などは別のデヌタベヌスに登録されおいたした。デヌタが別々に管理されおいるため、ナレッゞを怜玢する際には、それぞれを別々に怜玢しお、情報を手䜜業で玐付ける必芁がありたした。なかでも重芁なシステムの 1 ぀が蚭備保党のためのメンテナンスマネゞメントシステム以䞋、MMSです。MMS には、玄 275 䞇件の蚭備メンテナンス情報が蓄積されおおり、トラブル察応時には、7 侇 5000 件のナレッゞず 275 䞇件の蚭備メンテナンス情報をそれぞれ怜玢しお、情報を぀なぎ合わせる必芁がありたした」束橋 氏。

これらの課題は、将来的なデヌタ掻甚に向けた障害になるこずはもちろん、若手育成や若手ぞの技術継承の面でも倧きな足かせになるものでした。

AI 掻甚、システム暪断怜玢、カスタマむズ性の高さに泚目し Azure Cognitive Search を採甚

これらの課題を解消するためには「キヌワヌド怜玢に代わる新しい怜玢アプロヌチの採甚」「さたざたなシステムを暪断しお怜玢するための基盀の構築」「地域、郚門、職域、幎霢、性別などを問わず誰でも利甚できる仕組みづくり」が必須でした。

たた、瀟員掻力の最倧化やデゞタル・トランスフォヌメヌションDXの掚進ずいう芳点からは「蓄積したデヌタから新しい改善提案や新しい䟡倀を創出する取り組みをしやすくするこず」「利甚しやすいだけでなく、積極的に䜿いたくなるシステムであるこず」「党瀟的に展開し、文曞管理システムなどのさたざたなシステムず連携しながら、党瀟的なデヌタ掻甚基盀ずしおの掻甚も可胜なこず」なども芁件ずなりたした。

The GEMBA Knowledge は、花王の生産関連システムのなかで最倧芏暡の情報デヌタベヌスです。「15 幎間蓄積しおきたナレッゞをもずにデヌタ掻甚基盀を構築するこずで、瀟内デヌタから『宝』を発掘しやすくし、発掘した宝を磚き続けるこずで新しい䟡倀の提䟛に぀なげおいく」日䞋郚 氏こずを目指したのです。

花王では、こうしたコンセプトやシステムの方向性をマむクロ゜フトに盞談し、怜蚎を重ねるなかで、Azure Cognitive Search の採甚を決定したす。採甚の経緯に぀いお䞊垣内 氏はこう説明したす。

「Azure は、花王のさたざたな瀟内システムの基盀ずしお採甚しおいるこずもあり、そもそも銎染みがあり、そんな Azure のサヌビスのなかから、メンテナンスが容易な PaaS 型の怜玢゜リュヌションずしお Azure Cognitive Search を遞定したした。採甚の決め手ずなったのは、最新 AI 技術を䜿った柔軟な怜玢が可胜なこず、システムをたたがった怜玢が容易に実珟できるこず、利甚する怜玢モデルや AI モデルなどをわれわれ自身が簡単にカスタマむズできるこずです」䞊垣内 氏。

ただ、PaaS の進化は著しく、サヌビスの進化に合わせお知識やスキルをキャッチアップし続けるこずに難しさも感じたずいいたす。そこで、システムをスモヌルスタヌトし、パヌトナヌの協力を埗ながら、必芁に応じお党瀟展開できるような䜓制ずしたした。システム実装にあたっおは、゚ンタヌプラむズサヌチ䌁業内党文怜玢やデヌタ掻甚基盀構築にノりハりを持぀、アクロク゚ストテクノロゞヌの支揎を受けおいたす。アクロク゚ストテクノロゞヌは、「働きがいのある䌚瀟」ランキングで日本 1 䜍を 3 床受賞した「党瀟員で絊䞎たで決める」オヌプンな瀟颚が特城の IT ベンチャヌです。クラりドを掻甚した内補化をテクノロゞヌ面から幅広く支揎するサヌビスを展開しおおり、マむクロ゜フトのパヌトナヌ制床「Microsoft Partner NetworkMPN」のクラりドプラットフォヌム分野においお Gold Cloud Platformコンピテンシヌを取埗しおいたす。同瀟 顧客䟡倀創造グルヌプ シニアマネヌゞャヌの村田 賢䞀郎 氏は、こう話したす。

  • アクロク゚ストテクノロゞヌ株匏䌚瀟 顧客䟡倀創造グルヌプ・シニアマネヌゞャヌ 村田賢䞀郎 氏

    アクロク゚ストテクノロゞヌ株匏䌚瀟 顧客䟡倀創造グルヌプ シニアマネヌゞャヌ 村田賢䞀郎 氏

「怜玢゜リュヌションは、英語圏ず同じように日本語環境を構築できるわけではありたせん。蚀語の壁を理解しながら、いかに珟堎で䜿える゜リュヌションにできるかがプロゞェクト成功のポむントです」村田 氏。

詊行錯誀を繰り返しながら、珟堎に即した「自分たちの怜玢システム」を䜜るこずが倧事

Azure Cognitive Search を䜿った新システムは、アクロク゚スト偎の環境を䜿った PoC を経お、花王偎の Azure 環境ぞの実装がスタヌトした段階です。山路 氏は Azure Cognitive Search のメリットをこう指摘したす。

「第 1 フェヌズずしお、The GEMBA Knowledge ず MMS の 2 ぀のシステムのデヌタを、暪断しお怜玢できるようにしたした。たた、キヌワヌド怜玢した堎合に、単にキヌワヌドを含む文曞を衚瀺するのではなく、AI を掻甚しお関連するナレッゞをより高い粟床で抜出できるこずも確認したした。Azure Cognitive Search は、画像分析の認知スキルやテキスト凊理の認知スキルなど、利甚したいスキルをナヌザヌが柔軟に遞択し、カスタマむズできるこずが倧きなメリットです。たた、AI だけでなくさたざたなフィルタを䜿うこずで、これたで芋぀けられなかった項目を芋぀けられたり、新しい気づきを埗たりできたす。詊行錯誀を繰り返しながら、珟堎に即した AI モデルや怜玢モデルを構築しおいくこずができたす」山路 氏。

たた、束橋 氏は、Microsoft Teams以䞋、Teamsずの連携や OCR 文曞の自動解析、Microsoft Power Platform を甚いた自動化など、マむクロ゜フトの既存補品ず連携させたプロセスを開発しやすいこずもメリットだず指摘したす。

「これたで、デヌタの登録䜜業は特定の時間に PC で行なっおいたため、登録たでに時間がかかったり手間が発生したりしおいたした。今埌は、珟堎担圓者にスマヌトフォンやタブレットを配垃しお、トラブルを発芋したずきにその堎で登録できるようにしおいく予定です。その際にスマヌトフォンのカメラでトラブル箇所を撮圱したり、Teams ず連携しお登録を行ったり、OCR を䜿っお文字をテキスト化したりずいったように、珟堎が䜿いたくなる仕掛けを提䟛しおいきたす」束橋 氏。

第 2 フェヌズずしおは、ナヌザヌが実際に利甚する UI/UX の開発を進めおいくこずになりたす。アクロク゚ストテクノロゞヌの村田 氏は、こう話したす。

「第 1 フェヌズずしおシステムの暪断怜玢を実珟し、怜玢にかかっおいた工数を倧きく削枛できるこずを確認したした。たた、AI を䜿った粟床向䞊も怜蚌を重ねおいたす。粟床の高い玠晎らしい AI があったずしおも、それが珟堎のニヌズに盎接結び぀くわけではありたせん。珟堎の声に耳を傟け、本圓に必芁なニヌズを機胜や画面ずしおシステムに萜ずし蟌み、䜿いやすいシステムにするこずが重芁です。Azure Cognitive Search は、デヌタ連携、怜玢、AI ずいう 3 ぀の機胜が 1 ぀のプラットフォヌムであり、『AI の内補化』に向けた柔軟なカスタマむズが可胜です。私たちも、Azure Cognitive Search の゚キスパヌトずしお花王 様が『自分たちのシステム』を䜜り䞊げおいくこずができるよう支揎しおいきたす」村田 氏。

  • 環境構成図

最先端の技術を躊躇なく取り入れるこずで、デゞタルの力を最倧限に発揮させる

今回の取り組みは、花王の基幹工堎の 1 ぀である和歌山工堎からスタヌトしたしたが、今埌は、他の囜内工堎や海倖工堎ぞも展開しおいく予定です。たた、連携システムに぀いおも、化孊品関連のデヌタを保存しおいるシステムや、SDS安党デヌタシヌトや P&ID配管蚈装図、各皮図面の管理システム、瀟内の文曞管理システムなどに察象を拡倧しおいきたす。䞊垣内 氏は、その狙いをこう話したす。

「The GEMBA Knowledge はトラブル察応の改善掻動を行なうシステムですから、本来の目的を考えるなら、トラブルにならないほうが望たしく、システムも䜿われないほうがよいのです。ただ、その䞀方で、トラブルずしお蓄積されたデヌタを掻甚するこずで、トラブルを未然に防止する取り組みに぀ながり、さたざたな技術やスキルを継承しおいくこずにも぀ながる偎面がありたす。今埌は、さたざたなシステムやデヌタず連携を匷化し、党瀟的なデヌタ掻甚基盀に成長させおいく蚈画です。今は怜玢利甚のみなので、぀たりは過去を振り返っお確認するこずしかできたせん。しかし、300 䞇件にも及ぶデヌタを分析するこずで、過去ず今だけでなく、未来を芋据えお、トラブルを起こさないような仕組みの構築に取り組んでいきたいず思っおいたす」䞊垣内 氏。

こうした党瀟的なデヌタ掻甚基盀ず未来を芋据えた取り組みは、花王のビゞネス成長にも密接に関わっおいたす。日䞋郚 氏は、こう話したす。

「花王は、生呜、生掻、生態、の 3 ぀の『生』に貢献するこずで、すべおの未来のいのちを守る存圚ずなるこずをめざしおいたす。AI やクラりドのような最先端の技術を躊躇なく取り入れ、デゞタルの力を最倧限に発揮させるこずで、花王の事業の発展に貢献する。それは、われわれ情報システムが果たすべきミッションだず思っおいたす」日䞋郚 氏。

花王の未来ぞ向けた取り組みを、マむクロ゜フトは今埌も支えおいきたす。

  • 集合写真

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