[講演資料] "謝罪のプロ"が解説! ビジネスを好転させる「正しい謝罪」とは?

[2019/10/08 08:00] ブックマーク ブックマーク

ソリューション

「納期に間に合わなかった」「サービスがダウンしてしまった」「発注を間違えた」……理由はともあれ、ビジネスに何らかのトラブルやミスはつきものだ。時には、直接客先を訪問し、謝罪しなければならないケースもあるだろう。怒っている客先のところに向かうのは、誰にとっても気が重いはずだ。

だがこのとき、適切な言動/対応をもって謝罪することができれば、失われかけた信頼を回復できるだけでなく、むしろトラブル前よりも強固な信頼関係を築くことも可能となる。

9月12日に開催された第127回IT Search+スペシャルセミナー『謝罪の極意 頭を下げて売り上げを上げるビジネスメソッド』には、クロスリバー 社長にして”謝罪のプロフェッショナル”、越川慎司氏が登壇。

過去585件の謝罪訪問経験や、最近行われた芸能人や企業の謝罪文などを例に挙げながら、「正しい謝罪訪問」のポイントについて惜しみなく解説を繰り広げた(関連記事『ピンチはチャンスに変えられる! プロが解説する「謝罪の極意」』)。

クロスリバー 社長 越川慎司氏

本稿では、この越川氏による講演『謝罪の極意 頭を下げて売り上げを上げるビジネスメソッド』のスライド資料を提供する。

会員ログインの上、以下の資料紹介のリンク、あるいは本稿下部の「今すぐ資料をダウンロード」「ダウンロードBOXに入れる」ボタンから入手していただきたい。

講演資料の内容


配布用の講演資料は全57ページ。

「謝罪訪問の目的は何か」というところから、怒りのメカニズムの理解や再発防止策の考え方、社内調整、謝罪文作成といった準備、当日の注意点、アフターフォローなどについてポイントがまとめられています。「謝罪文の作成」では、昨今話題になった謝罪文の良くなかった点や、修正例なども提示。ぜひ参考にしてください

<PDF内容>

  • 謝罪訪問の目的は何か
  • 顧客の目的を理解する
  • ストレス対策
  • 内円と外円の棚卸し
  • 怒りのメカニズムを理解する
  • 火に油を注がないようにする
  • 謝罪訪問に持っていくもの
  • 再発防止策を練る
  • 謝罪文作成 - 含めるべき7点
  • 納得していただく訪問にするために
  • 持参品について
  • どのようにお詫びすべきか
  • 服装
  • 待ち合わせから入室まで
  • 説明の際のポイント
  • フォロー訪問 - 関係再構築はココから始まる
    ……など

>> ダウンロードはこちらから

※ 本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合がございます。予めご了承ください。

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9月12日に開催された 第127回IT Search+スペシャルセミナーでは、585件の謝罪訪問を通じて63億円の追加契約を勝ち取った"謝罪のプロフェッショナル"である越川慎司氏が登壇。「謝罪の極意」と題し、自身の経験や、最近行われた芸能人や企業の謝罪会見などを例に挙げながら、謝罪のポイントについて解説を繰り広げた。

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