MMD研究所は9月26日、6月5日〜6月7日に実施した「通信キャリアの乗り換え経験に関する調査」の結果を公開した。通信キャリアの乗り換え経験がある人は53.5％で、一度も乗り換えたことがない人は「docomo」が82.9％で最多であった。

  • 通信キャリアの乗り換え経験（MMD研究所調べ）

18歳〜69歳の男女10,000人のうち、通信キャリアを現在メインで契約している8,852人を対象に、通信キャリアの 乗り換え経験を聞いたところ、「1回」が28.1％と最多。次いで「2回」が11.9％、「3回」が7.0％、「4回」が2.5％、 「5回以上」が3.9％となり、あわせて53.5％が乗り換え経験があり、46.5％は乗り換えた経験がなかった。

これをキャリア・プラン別で見ると、「乗り換えたことはない」という回答の最多はdocomo（82.9％）、次いでau（69.8％）、SoftBank（56.4％）となった。キャリア別では、docomo、au、SoftBankの26.6％が「乗り換えたことがある」、73.4％が「乗り換えたことはない」と回答し、docomo、au、SoftBank以外では、86.9％が「乗り換えたことがあ る」、13.1％が「乗り換えたことはない」と回答した。

  • 通信キャリアの乗り換え経験（キャリア・プラン別）（MMD研究所調べ）

  • 通信キャリアの乗り換え経験（キャリア別）（MMD研究所調べ）

通信キャリアを現在メインで契約している人を対象に、他の通信キャリアへの乗り換え検討について尋ねると、「すぐにでも乗り換えたい」「すぐにではないが、乗り換えを検討している」を合わせると、docomo、au、SoftBankが24.5％、docomo、au、SoftBank以外の24.4％が乗り換えを検討。 乗り換え経験別で見ると、乗り換え経験ありが29.2％、乗り換え経験なしの 18.8％が乗り換えを検討していることがわかった。

  • 現在メインで利用している通信キャリアから他の通信キャリアへの乗り換え検討（キャリア別）（MMD研究所調べ）

乗り換えを検討している人にその理由を聞くと、 docomo、au、SoftBankは「利用料金を安くしたいから」が58.6％で最多となり、次いで「他社の料金プランが魅力的だから」（30.5％）、「料金プランが自分に合わないと思うから」（20.8％）の順。一方、docomo、au、SoftBank以外では、「利用料金を安くしたいから」が34.5％で最多、次いで 「通信品質が悪いと感じるから」（19.3％）、「他社の料金プランが魅力的だから」（18.1％）と続いた。

  • 乗り換えを検討している理由（キャリア別）（MMD研究所調べ）

乗り換えを検討していない人は、それについて「理由がある」が64.5％、「特に理由はない」が35.5％であった。理由がある人に乗り換えを検討していない理由を聞くと、docomo、au、 SoftBankでは、「乗り換え手続きが面倒だから」が54.6％で最多となり、次いで「端末がまだ使えるから」 （29.5％）、「通信キャリアが連携しているポイントを利用しているから」（24.6％）なった。

docomo、au、SoftBank以外は、「他社の料金プランは魅力的でないから」が37.8％と最も多く、 次いで「乗り換え手続きが面倒だから」（36.8％）、「端末がまだ使えるから」（26.1％）となった。

  • 乗り換え未検討者の乗り換えを検討しない理由の内訳（キャリア別）（MMD研究所調べ）

「乗り換え手続きが面倒だから」と回答した人にその理由を聞くと、docomo、au、SoftBankは「新しい端末の設定が面倒に感じるから」が44.1％で最多となり、次いで「データの移行に不安があるから」（42.8％）、「調べるべき情報が多い と感じるから」（41.3％）となった。

  • 乗り換えを面倒に感じる理由（キャリア別）（MMD研究所調べ）

なお、このレポートは乗り換え経験に焦点を当てているため、docomo/au/SoftBankとdocomo/au/SoftBank以外と表示している。docomo/au/SoftBankにオンライン専用プランとサブブランドは含まない。