ソフトバンクは、MNP転出手数料をはじめ、ウェブにおける事務手数料、ブランド間ののりかえ時における契約解除料・契約事務手数料など、各種手数料を2021年3月17日から無料にすると発表した。

MNP転出手数料の撤廃では、すべての受付窓口におけるMNP転出（番号移行）手数料（3,000 円）を撤廃。また、受付時間が9時～20時だったMySoftBankとMy Y!mobileでのMNP転出手続きについて、4月1日から24時間受け付けに変更される。

ウェブにおける事務手数料については、ウェブで新規契約・のりかえ・機種変更・契約変更の手続きをする場合の事務手数料（3,000 円）を撤廃する。

さらに、ソフトバンクとワイモバイルおよびLINEMO（ラインモ）のブランド間ののりかえの場合、契約解除料（9,500 円）と店頭で手続きする際の契約事務手数料（3,000 円）をキャンペー ンにより無料化。これにより、ブランド間ののりかえ時にかかる手数料などがウェブ・店舗ともにすべて無料になるという。なお、それぞれキャンペーンは各ブランドサイトを参照。

そのほか、今回の手数料の無料化に加えて、ブランド間ののりかえ時におけるSIMロック解除を不要にすることや、契約手続きの簡素化を、2021年夏以降に実施する予定だ。