コロナ犍で最も倧きな圱響を受けた業界の䞀぀は、航空業界だろう。日本を代衚する党日本空茞ANAも䟋倖ではなく、顧客は半枛し、経営は危機に陥った。

そんな同瀟を支えたのが、デゞタルを掻甚したむノベヌションの数々だ。ず蚀っおも、コロナ犍を乗り越えるために急遜取り組んだわけではなく、それ以前から着実に進めおきたDXが、結果的に同瀟を窮地から救う䞀手になったのである。同瀟はいかにしおDXを掚進し、さたざたな成功事䟋を生み出したのか。

8月25日、26日に開催された「ビゞネス・フォヌラム事務局×TECH+ EXPO 2022 for LEADERS DX Frontline 䞍確実性の時代に求められる芖座」に党日本空茞 デゞタル倉革宀 むノベヌション掚進郚 郚長の加藀恭子氏が登壇。同瀟が進めおきたDX戊略に぀いお語った。

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ANAが持぀「ベンチャヌマむンド」

今や日本を代衚する航空䌚瀟ずなったANAだが、その始たりはごく小芏暡なものだった。

前身ずなる日本ヘリコプタヌ茞送が創業したのは1952幎のこず。圓時は瀟員30人にも満たないベンチャヌだった。「それゆえに、ANAには今でも努力ず挑戊のDNAがある」ず加藀氏は蚀う。

その埌、同瀟は時代ず共に路線を拡倧し、ボヌむングや゚アバスずいった旅客機を導入。2019幎には、囜内倖をあわせお101の就航郜垂を持ち、事業党䜓の売䞊は玄2兆円、連結埓業員数玄4侇5千人に達する倧䌁業ずなった。

しかし、同瀟は決しお順颚満垆に事業を続けおきたわけではない。最倧の危機ずも蚀えるのは、やはり2020幎に䞖界を襲った新型コロナりむルス感染症の流行だ。特に囜際線がダメヌゞを受け、顧客数は激枛。1990幎代前半頃ず同皋床の数字にたで萜ち蟌んでしたったずいう。

そんな逆境にもめげず、前向きな挑戊を続けられおいるのは、冒頭でも挙げた同瀟のベンチャヌマむンドによるずころが倧きい。

特に同瀟がコロナ犍前から力を入れおいるのが「デゞタル倉革」である。

ANAグルヌプのデゞタル倉革を担うのは、加藀氏も所属するANA瀟内のデゞタル倉革宀ず、グルヌプ䌚瀟のANAシステムズだ。

デゞタル倉革宀は䌁画掚進郚、旅客システム゜リュヌション郚、サヌビスプラットフォヌム郚、むノベヌション掚進郚の4郚眲で構成される。

  • ANAにおけるIT・デゞタル郚門のむメヌゞ図

航空刞の予玄や発刞、搭乗ずいった消費者にも銎染みのあるシステムはもちろん、飛行蚈画運航管理や乗務スケゞュヌル、貚物茞送サヌビスなど、200にも及ぶANAのシステムを管理するのがデゞタル倉革宀の圹割である。

それだけではない。

「私が入瀟した頃、IT郚眲は情報システム本郚ずいう名前でした。そこから2000幎にはIT掚進宀、2012幎には業務プロセス改革宀、そしお2019幎に珟圚のデゞタル倉革宀ぞず名称が倉曎されたした。名称倉曎に䌎い、担う圹割も倉わっおいたす。珟圚はシステム開発だけでなく、呚蟺技術を掻甚したむノベヌションにも取り組んでいたす」加藀氏

  • ANAのIT郚門の倉遷

デゞタルの力でさたざたなむノベヌションの創出を詊みる同瀟の取り組み、すなわちDXは瀟倖からも高く評䟡されおいる。経枈産業省ず東京蚌刞取匕所が遞出する「DX銘柄」には3床遞出され、2019幎にはDXグランプリも受賞。2020幎にはIT協䌚によるIT賞の最優秀賞も獲埗した。

ではなぜ、ANAはコロナ犍ずいう苊境の䞭、DXを掚進し続けられるのか。

マむンド醞成のため、ANAは䜕をしたか?

「たず重芁なのはマむンドの醞成です。DXを掚進するのに、『頑匵るぞ』だけでは䜕も倉わりたせん。掚進するためには、根幹にあるマむンドを醞成しなければならないのです」加藀氏

マむンド醞成のために同瀟が取り組むのは、人財䟡倀向䞊ず顧客䟡倀創造の䞡立を目指すむノベヌション戊略だ。それぞれワヌクショップを開催しおおり、組織党䜓の改革ぞの意識を底䞊げしおいる。

  • ANAグルヌプのDX掚進のフレヌムワヌク

人財䟡倀向䞊を目指すワヌクショップの1぀が「ダンゎムシワヌクショップ」である。これは、業務の䞭で困っおいるこずダンゎムシず、その業務を阻害しおいる芁因ダンゎムシを抌さえ぀けおいる石を芋぀けお、適切な゜リュヌションを考えるずいうものだ。

「よくあるのは、お客さたの声や珟堎の課題をそのたた受け止めお仕組み化しおしたうこずです。ですが、それだけでは本来やるべきお客さたず珟堎のむンサむトを探ったり、ステヌクホルダヌを把握したりするこずが難しくなりたす」加藀氏

さらに、「協創ワヌクプレむス」ずいう詊みも実斜しおいる。これは、ANAグルヌプの総合トレヌニングセンタヌ「ANA Blue Base」を掻甚したむノベヌション創出掻動を指す。ANAでは同斜蚭を「デザむン思考やアむデア発想のための空間」ず䜍眮付け、気軜に実隓を行ったり、モックアップを掻甚したプロトタむプ怜蚌を行ったりするこずで、議論や協創に぀なげおいるずいう。

むろん、こうしたアむデアはただ発想するだけでは意味がない。ANAでは通垞のシステム開発ずは別に予算を立お、良いアむデアは実珟に向けお埌抌しする仕組みを構築しおいる。具䜓的には、PoCによる早期刀断に加え、開発の内補化により期間を短瞮。着想から具珟化たでのサむクルを高速で回せる䜓制を築いおいるそうだ。