再春館システムは、再春館製薬所のコールセンターにおいて、過去の問い合わせデータを基に、AIを活用した最適な担当者を自動選出する仕組みの構築を実証実験として実施すると発表した。

実施期間は、2018年12月10日～2019年2月28日で、過去の問い合わせの対応内容とGoogle CloudのCloud AutoML(Cloud Natural Language)を活用し、問い合わせの内容に応じて最適な対応ができる担当者を確率的に判定する仕組みを実現し、その精度を検証する。

このしくみにより、顧客に合った対応が迅速にできるようになることが期待されるという。

  • 今回の実験のイメージ図