【体験談】トイレつまりの水溢れで10万円の高額請求をされた話

①どうしてトラブルに気がつきましたか？

トイレを流すと、どんどん水位があがり溢れました。

②トラブルの状況を教えてください。

トイレスッポンをつかっても解消しなかったので、業者に修理依頼することにしました。

③トラブル発見後、あなたはどんな行動をとりましたか？

ネットで「トイレトラブル」と検索して、すぐに出張してくれる業者を探しました。

④その業者を選んだ決め手はなんですか？

すぐに対応しますと書いてあった点です。

⑤修理業者の電話受付の対応ではどんなことを聞かれましたか？またその感想を教えてください。

トイレから水が溢れたと伝えるとそれ以上は聞かれなかったです。こちらから予算の目安を質問しても、最安で5000円ほどですが、深刻な原因だとそれ以上かかるけれどみてみないとわからないと言われ、予算に対する不安はありました。

⑥依頼から対応までの流れやスピードの感想を教えてください。

日曜の朝イチに電話し、その日の12時ごろには来てくれるとのことで、スピードには満足しています。

⑦作業スタッフの対応や工事にかかった時間に関する感想を教えてください。

作業の都度、事前に作業内容および金額について説明いただきました。ただ、解消せず次の手段が必要ですと次々に進んでいき、10万円になりますという段階まで進み、おかしいなと感じました。

⑧作業スタッフから説明された故障原因・作業内容を教えてください。

流せるおしりふきが詰まったことが原因でした。便器を取り外して、ワイヤーと洗浄液でものを取り除くという作業でした。

⑨費用の詳細を教えてください。

作業費が約9割で、あとは部品代でした。あとで賃貸の保険適用となりました。

⑩修理を依頼する際に、不安に感じたことはありましたか？

作業の都度、金額を事前に伝えていただきましたが、断れる状況ではなく泣き寝入りだと感じました。さすがに10万と言われた段階で、もっと安い解決法がないのか相談し、妥協案を得られました。

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