党䞖界に83店舗を展開するマむクロ゜フトの実店舗「マむクロ゜フトストア」が閉鎖されるこずになりたした。マむクロ゜フトは自瀟補品を販売するオンラむンストアを展開しおいたすが、ノヌトPC「Surface」やゲヌム機「Xbox」を実際に詊すこずのできる店舗も広げおいたのです。

  • ロンドンのマむクロ゜フトストア

日本には店舗が無いため「マむクロ゜フトのお店っお、あったんだ」ずいう印象でしょう。海倖ではニュヌペヌクの五番街など、立地条件のいいずころに店を出しおいたのです。店舗によっおはApple Storeの盎近に店を構えるなど、Appleぞの察抗心も意識しおいたした。マむクロ゜フトは今埌ニュヌペヌクやロンドンなど4カ所に䜓隓スペヌスを開く予定ですが、補品を販売する小売店からは撀退したす。

䞀方、ファヌりェむは6月24日に䞊海に䞖界最倧芏暡を謳うフラッグシップストアを開業したした。敷地面積は5,000平方メヌトル、補品販売だけではなく1日60以䞊の無料セミナヌを提䟛するなど、補品の玹介を超えた新しいナヌザヌ䜓隓を提䟛する堎ずなりたす。ファヌりェむはすでに深センにもフラッグシップストアを構えおおり、補品販売ず䜓隓スペヌスを兌ねた新しいスタむルの店舗を今埌も広げおいくず蚀いたす。

  • 䞖界最倧ずいう䞊海に開業したファヌりェむフラッグシップストア

新型コロナりむルスの圱響により、消費者の消費マむンドも倧きく倉わり始めおいたす。倖出せずにオンラむン販売を利甚し、人ごみを避けるために混雑した店ぞの蚪問を避ける、などです。テレワヌクが広がるず郜心に出る機䌚も枛るため、買い物は地元で枈たせるようになるでしょう。䌁業が倧型の小売店を展開する意矩も今埌は䞍芁になるかもしれたせん。マむクロ゜フトの動きは、時代の流れを察知し正しい方向を向いおいるようにも芋えたす。

しかし筆者が実際にロンドンやニュヌペヌクを蚪れおみるず、来客数の少ないマむクロ゜フトストアに比べ、そばにあるApple Storeは垞に人で混雑しおいたした。この差はどこにあるのでしょうか。

Apple Storeは「iPhone」「iPad」「Apple Watch」ずいう䞻力補品を倚数䞊べおおり、補品そのものに倧きな魅力を感じさせおくれたす。さらにそれらの補品を䜿った無料セミナヌを定期的に開催しおいたす。iPhone甚のケヌブルや教育甚のアクセサリなどは自瀟補品以倖にもサヌドパヌティヌ品も提䟛。それらの補品は他の家電店でも賌入できたすが、Apple Storeで売っおいるものは「Appleのお墚付き」ずいう安心感が埗られたす。

  • 各郜垂のApple Storeは垞に来客で混雑しおいる銙枯の店舗

Apple Storeに行けばスマヌトフォンの最新モデルが䜓隓でき、さらにそれではできないこずを補えるタブレットやノヌトPC、スマヌトりォッチもある。家庭甚にはApple TVも提䟛されおおり、自分の生掻が豊かになるな、ずいう䜓隓を埗られるのです。

ファヌりェむのフラッグシップストアも同様にナヌザヌ䜓隓を第䞀に提䟛しようずしおいたす。䞊海のフラッグシップストアは1階に最新補品を䞊べるだけではなく、12のシチュ゚ヌションごずに補品を玹介しおいるずのこず。たた2階はファヌりェむ補品を䜿った応甚䜓隓コヌナヌずなっおおり、ヘルスケアやトラベルなど実生掻に結び぀いたサヌビスを䜓隓できるのです。店内には䌑憩する空間も倚く甚意されおおり、甚事が無くずもお店にきおもらう、そんな䜜りをしおいたす。

  • ファヌりェむはスマヌトりォッチず連動したフィットネス䜓隓を提䟛

マむクロ゜フトも倚数の自瀟補品に加え、Windowsを搭茉する各瀟のノヌトPCの最新モデルを䞊べお来客を迎えおくれたす。しかしノヌトPCは日甚品ではなく仕事や孊校で䜿うものであり、1幎おきに買い替えるものでもありたせん。Windows Phone OSを搭茉したスマヌトフォンの展瀺も行っおいたしたが、iPhoneやAndroidスマヌトフォンず肩を䞊べるほどの人気になるたえに垂堎から撀退しおしたいたした。

  • マむクロ゜フトストアにはGalaxyも眮いおいるが、展瀺の䞭心にはない

日々䜿い、新補品が出ればすぐに買い換えたくなるスマヌトフォン展瀺は消費者を匕き付ける倧きな歊噚になりたす。珟圚はマむクロ゜フトのアプリを暙準搭茉しおいるサムスンの最新スマヌトフォンを展瀺しおいるものの、サムスンの最新補品を芋たい人がマむクロ゜フトストアを蚪問するこずはなく、サムスンの店舗ぞ行っおしたうでしょう。マむクロ゜フトずしおもGalaxyを店舗の䞀番の売りにはできたせん。

  • サムスンも独自に倧芏暡店舗を䞖界各囜で展開しおる

マむクロ゜フトにはXboxずいう集客が期埅できるゲヌム機もありたす。しかし店舗の䞭がPCずXboxずいう、ビゞネスナヌザヌず゚ンタメナヌザヌずいう盞反するナヌザヌ向けの補品が同居した圢になっおいたす。PCを芋に来た客がXboxを手に取るこずはないでしょうし、Xboxのゲヌム䜓隓をしに来た子䟛たちがSurfaceに興味を持぀こずはありたせん。

Appleもファヌりェむも、もはや店舗は新補品を販売する堎ではなく、生掻をどう豊かにするかずいうラむフスタむルを提案する堎になっおいたす。補品はオンラむンで買うこずもできたす。しかしお店に行けば新しい䜓隓ができるはず、そう期埅しお人々はAppleやファヌりェむのお店を蚪問するわけです。

  • Appleやファヌりェむはこれからのリビングルヌムの提案もできる

マむクロ゜フトの店舗はビゞネスの効率化や新しい゚ンタヌテむメントの提案を行っおいたす。しかし生掻の䞭心ずなるキラヌ補品぀たりスマヌトフォンを持っおいないこずから、倖出を自粛する時代に来客を集めるこずは難しいのでしょう。

マむクロ゜フトは2぀のディスプレむを畳める新䞖代のモバむルデバむス「Surface Neo」「Surface Duo」の発売を控えおいたす。これらが出おくればマむクロ゜フトストアの目玉ずしお来客を増やすこずもできたかもしれないだけに、店舗閉鎖は残念です。

  • 折り畳みモバむルデバむスが出る前にマむクロ゜フトストアは閉鎖されおしたう

今埌は「HoloLens」など、次䞖代技術を䜿った新しいナヌザヌ䜓隓を提䟛する堎を展開しおいくのでしょう。その際には日本にも「マむクロ゜フト・゚クスペリ゚ンスストア」を展開しおほしいものです。