アプリが反応しない、画面が真っ暗になってしまった、など、iPhoneの動作が止まったように見える状態を「フリーズ」と言います。多くの場合、アプリの強制終了またはiPhoneの再起動で解決しますが、稀に根深い問題になることも…。フリーズしたらまず何をすればいいのでしょうか？ iPhoneの症状別対応策をチャートにまとめました。

iPhoneがフリーズしたら…

iPhoneがフリーズしたら、チャートの上から順番に対応策を試してみましょう。それぞれの操作方法は、下記で番号順にご説明します。通信環境のよい場所で行うのがおすすめです。

  • iPhoneがフリーズした場合の対応策チャート

操作方法は、多くの場合iPhoneのモデル別に2種類に分けられます。お手元のiPhoneがどちらに該当するかご確認ください。

  • 操作方法は、ホームボタンのない「Face IDモデル」と、ホームボタンのある「Touch IDモデル」で異なります（一部、これ以外の分け方をする場合があります）

（1）アプリを強制終了する

Face IDモデル

  • 画面下部から上へ3cmほどスワイプして指を止める。カード状に表示されたアプリ画面を上にスワイプして消す。余白をタップしてホーム画面に戻ります

Touch IDモデル

  • ホームボタンをダブルクリック（素早く2回押し）。カード状に表示されたアプリを画面を上にスワイプして消す。ホームボタンをクリックしてホーム画面に戻ります

（2）iPhoneの電源を入れる

Face IDモデル／Touch IDモデル（共通）

  • 右側面にあるサイドボタン（スリープボタン）を長押しし、画面にAppleのロゴが表示されたら離します。右側面にボタンがない場合は、右上にあるボタンを長押しします

（3）iPhoneを再起動する

Face IDモデル

  • サイドボタンと音量ボタン（上下どちらでもOK）を同時に長押し。画面に「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライドします。その後、サイドボタンを長押しして電源を入れます

Touch IDモデル

  • サイドボタン（スリープボタン）を長押し。画面に「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライドします。その後、サイドボタンを長押しして電源を入れます

（4）iPhoneを強制再起動する

Face IDモデル／iPhone 8／iPhone SE（第2世代以降）

  • 音量ボタン上→音量ボタン下の順にカチカチと押し、サイドボタンを長押しします。画面にAppleのロゴが表示されたら離します

iPhone 7

  • 音量ボタン下とサイドボタンを同時に長押しします。画面にAppleのロゴが表示されたら両方とも離します

iPhone 6s／iPhone SE（第1世代）

  • ホームボタンとスリープボタンを同時に長押しします。画面にAppleのロゴが表示されたら両方とも離します

（5）iPhoneをリカバリーモードで起動する

iPhoneをパソコンに接続して復元する方法です。

  • iPhoneをMacに接続し、FinderからiPhoneを選択します。Windowsの場合は「iTunes」を開いてiPhoneを選択します

  • （4）の手順でiPhoneを起動します。リカバリーモードの画面が表示されたらボタンを離します

  • 画面にこのような表示が出たら「アップデート」をクリック。データを消去せずにソフトウェアの再インストールが実行されます。インストールが完了したら「デバイスの設定」を行います

「アップデート」はiPhone上のデータを保持した状態でリカバリーする方法です。「復元」はいったんデータを全て消去して初期状態に戻し、iCloudまたはパソコン上のバックアップから復元するリカバリー方法です。

（6）「バッテリーの状態」を確認する

バッテリーは充電・放電を繰り返すことで性能が低下します。下記の手順で現在のバッテリーの状態を確認し、「最大容量」が80％を下回っていたら、バッテリーを交換するのがおすすめです。

  • 「設定」を開き、［バッテリー］→［バッテリーの状態］の順にタップ。［最大容量］が80％を下回っていたら、バッテリー交換の検討を