• Amazon 返品

Amazon(アマゾン)では、実際の商品を見ないまま購入するため、Amazonの箱が到着したあとワクワクしながら開いてみると、商品が壊れていることや、実際に使用したあとで商品の不具合に気づくことがありえます。間違えて注文してしまい、取り消す前に発送されてしまった、ということもあるかもしれません。

返品できる商品、返品できない商品は?

購入した商品を返品したい――返品は無闇にすべきではないですし、なかなか言い出しにくいことかもしれませんが、間違えて注文してしまった場合や、明らかに不具合がある場合は交換したいもの。Amazonでは、Amazon.co.jpが発送する商品(購入ページに「Amazon.co.jpが発送します」と記載されている商品)、あるいは多くのAmazonマーケットプレイスで購した商品であれば、原則として商品到着から30日以内であれば、返品・交換することが可能です。 

例えば、Amazon.co.jpが発送する商品の場合、トラブルや不具合の場合はもちろん全額返金(または同一商品と交換)されますし、購入者の都合で返品する場合でも、書籍、植物、食品・飲料・お酒など一部のカテゴリの商品を除き、未使用・未開封なら全額返金、開封後であっても商品代金(税込)の50%が返金されます。

また、30万円以下の服やファッション小物、シューズ、バッグは、試着して満足できなかった場合に、商品到着後30日以内、かつ商品タグがついたままであれば、返送料0円(送料着払い)で返品や交換が可能ですので、サイズやカラーに迷ったときでも気軽に実物をチェックしたり、試着したりできます(条件あり、一部出品者は除く)。

なお、雑誌、植物、食品・飲料・お酒、ピアス、ファッション福袋、ペット用の飲食物、医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器、カーバッテリー、車用タイヤ・ホイールセット、開封済みの消耗品やリチウム電池などは、購入者の都合による返品・交換はできません。

また、受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、デジタルコンテンツなどの商品は、どんな理由であっても返品・交換はできません。

Amazonの返品・交換ポリシーは、商品カテゴリや出品者、開封・使用の有無、金額などによって異なりますので、「返品・交換の条件」ページで返品・交換できるかどうかをチェックしましょう。

ここでは、Amazonで購入した商品を、スマートフォン向けのAmazonアプリから返品する手順を紹介します。

【手順解説】返品手続きをする

まずは、返品手続きを行います。実際の手順は以下の通りです。

  1. トップ画面左上にある「≡」アイコンをタップします
  2. メニューから「注文履歴」を選択します
  3. 注文履歴から返品したい商品をタップします
  4. 「返品商品」をタップします
  5. 返品の理由を選択します
  6. 「具体的な理由を入力(必須)」をタップします
  7. 具体的な理由を入力します
  8. 手続き方法(返金または交換)を選択します
  9. 返送方法を選びます
  10. メールが送信されます
  11. 届いたメールの「返送方法を確認」をタップします
  12. 返品用ラベルを印刷します
  • アマゾン

    トップ画面左上にある「≡」アイコンをタップします

  • Amazon 返品

    メニューから「注文履歴」を選択します

  • Amazon

    注文履歴から返品したい商品をタップします

  • アマゾン 返品

    「商品にヘルプが必要ですか?商品に問題がありますか?」にある「返品商品」をタップします(返品期間が過ぎた商品は返品できません)

  • 返品の理由を選択します(商品カテゴリによって選択肢は異なります)

  • 青い文字の「具体的な理由を入力(必須)」をタップします

  • 誤注文の理由や不具合の状況など、具体的な理由をコメントを入力し、「次に進む」をタップします

  • 手続き方法(返金または交換)を選択して、「次へ進む」を選択します。選択肢が「返金」しかない場合は交換はできませんので、同じ商品が欲しい場合は一度返金してから再注文しましょう

  • 返送方法を選択し、「返送手続きを開始」をタップします

  • 返品に必要な情報がメールで送信されます。もし返品用ラベルを別のパソコン等で印刷する場合は「別のアドレスに返品用ラベルを送信」をタップします

  • ご自身が使っているメールアプリでAmazonから届いたメールを開き、「返送方法を確認」をタップします

  • 連携してAmazonアプリが開くので、「返品用ラベルと返送手順を表示・印刷」をタップします。(トップ画面からこの画面を開くには、「注文履歴」から商品の「返品開始」をタップし、「返送用ラベルと返送手順を表示」をタップします)