「おもてなし」は対面でこそ可能と思われがちですが、最新のテクノロジーを活用することで、デジタルの世界でも実現可能です。

世界の先進企業は、CDP(カスタマーデータプラットフォーム)を活用して顧客データを統合・分析し、一人ひとりに寄り添った最適なコミュニケーションを提供しているのです。

では、彼らはどのようにしてデジタル空間での「おもてなし」を実現し、顧客との絆を深めているのでしょうか。

今回はCDPを駆使する企業の中から海外事例をいくつかピックアップし、誰もが知る大手企業や成長企業がどのように良質な顧客体験を提供しているかをご紹介します。

「デジタルでのおもてなし」を実現するCDP

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