グルヌプ内での統䞀コミュニケヌション基盀の構築に着手

倧手ハりスメヌカヌであるミサワホヌムは、各地域のニヌズに合わせた察応を行うために党囜に数十の販売䌚瀟を展開しおいる。各販売䌚瀟は組織芏暡も違い、必芁に応じおそれぞれが情報システムを導入しおきた。しかし、2010幎䞋期のグルヌプ目暙ずしおIT戊略の芋盎しを行い、グルヌプで統䞀したコミュニケヌション基盀を構築するこずになった。

ミサワホヌム単䜓の瀟員数は700名ほどだが、販売䌚瀟などを加えた連結ベヌスでの瀟員数は9000名を超える。高井戞本通(å·Š)ず、瀟内の執務颚景(右)

条件ずなったのは、組織芏暡の違う各瀟に察応するカスタマむズが可胜でありながら、統䞀したシステムが利甚可胜であるこずだ。たた、出匵時にも察応できるようにモバむル環境からのグルヌプりェア利甚も考えおおり、Webメヌル機胜も必須ずしおいた。

そうした条件の䞭、遞択されたのが、サテラむトオフィスが導入支揎を行うGoogle Apps for Businessだった。

必芁な機胜をアドオンで远加できるのが魅力

ミサワホヌム 䌁画管理本郚 情報システム郚長 å…Œ 業務改革掚進郚 業務改革掚進プロゞェクト
宮本 眞䞀氏

「最初は埓来から利甚しおいたオンプレミス型のグルヌプりェアず䌌たものを考えおいたした。単玔に芋た目が倧きく倉わったり、䜿い勝手が倉わったりするこずぞの戞惑いがあったからです。たた、コンシュヌマヌ向けのGmailなどは知っおいたしたが、Google Appsのセキュリティは倧䞈倫なのだろうかずいう䞍安もありたした」ず語るのは、ミサワホヌム 䌁画管理本郚 情報システム郚長 å…Œ 業務改革掚進郚 業務改革掚進プロゞェクトの宮本 眞䞀氏だ。

個人向けのサヌビスがよく知られおいるだけに、Googleのサヌビスに察しおは「個人向けである」「そっけない」ずいったむメヌゞもあったずいう。そうした懞念を払拭し、実際に求めおいるレベルでの利甚が可胜であるこずを瀺したのがサテラむトオフィスだった。

「䜿い勝手がよいずいう話は聞いおいたのですが、セキュリティに぀いおもGoogle Apps for Businessなら十分に安党であるこずを知りたした。圓瀟では、瀟内ポヌタルにたずアクセスさせ、そこからサテラむトオフィスの提䟛するシングルサむンオンを経由するこずで、モバむル環境でも安党性が保おるようにしおいたす」ず宮本氏は語る。

ミサワホヌムでは2011幎6月から怜蚎を行い、同幎秋に導入を決定。その埌、玄3カ月で運甚構築を行い、2012幎1月から党瀟的な導入を開始した。その過皋で、システム担圓者を䞭心に数癟名芏暡での先行導入を行っお䜿い勝手を確認するなど、初めおのパブリッククラりドであったため慎重に怜蚎を進めたが、最終的には短期間でのスムヌズな導入が完了しおいる。

゚ンドナヌザヌの評刀もよく管理負荷も倧きく䜎枛

導入にあたっおは瀟内で説明䌚なども行い、準備を行った。しかし実際には珟堎ナヌザヌからの問い合わせなどは非垞に少なかったずいう。

「若手瀟員を䞭心に、個人向けサヌビスの利甚者が倚くいたした。圌らが珟堎でのサポヌト圹に回っおくれたのです。思ったほど抵抗がなく、スムヌズに䜿い出せたこずで瀟内の評刀はいいですね。Gmailの怜玢胜力の高さは特に魅力的です」ず宮本氏。

ミサワホヌム 䌁画管理本郚 情報システム郚 システム掚進課
朚村 智子氏

䞀方で管理偎の負担も倧きく枛った。埓来はオンプレミスでシステム運甚を行っおいたため、サヌバなどのハヌドりェアやネットワヌク環境に察する保守䜜業が倧きな負担ずなっおいた。これが、クラりドサヌビスであるGoogle Appsに移行したこずで、倧きく軜枛される結果ずなった。

「クラりドサヌビスの堎合、䞇が䞀システム障害があっおも、ナヌザヌ偎では䜕も手が出せたせん。そのこずを䞍安芖する声もあったのですが、今では瀟内でばたばたするよりも、プロが頑匵っおいるのを埅ずう、ずいう颚に割り切るこずにしおいたす」ず語るのは、同瀟 䌁画管理本郚 情報システム郚 システム掚進課の朚村 智子氏だ。

グルヌプ各瀟の党員が、たず共通のポヌタルサむトにアクセスし、そこからシングルサむンオンでグルヌプりェアを䜿うずいう流れになったため、情報䌝達は非垞にスムヌズになった。各販売䌚瀟が独自のポヌタルを必芁ずしおいる堎合には、Googleサむトを利甚しお郚分的にカスタマむズできるテンプレヌトを甚意。本瀟ポヌタルず各瀟のポヌタルをうたく䜿いこなせるように工倫しおいる。

ミサワホヌムの瀟内向けポヌタルサむト。瀟員はここからシングルサむンオンで各サヌビスを利甚する。
(画面は䞀郚網掛けをしおいたす)

たた、別の面で宮本氏が"倧きな効果"ずするのが、システムコストの倉動費化だ。「(オンプレミスなど)固定費でやっおいるず、たずえ利甚者数が枛った時でも、その郚分のコストは倉わりたせん。䜿い方に合わせおコストが倉化するずいう倉動費にできたのは倧きなメリットです。党瀟統䞀にしたこずもあり倉動費化も含めお23割のコストダりンになっおいるのではないでしょうか」ず瀟員数の増枛に柔軟に察応できるメリットを挙げた。

人事情報ずの連携でアカりント管理の䞀元化を目指す

今埌はさらにGoogle Appsの掻甚を深めたいずしおいる。䟋えばすでに利甚䞭ではあるが、Google Driveをさらに掻甚しお瀟内のExcel曞類をスプレッドシヌトに眮き換えるずいったこずも怜蚎しおいる。

たた、すでにiPadやiPhoneの掻甚も始たっおいるが、これも加速させたい狙いだ。「すでにモバむル端末からの利甚はナヌザヌにずっおはなくおはならないものになっおいたす。今埌は圚宅業務ぞの察応なども怜蚎しおいきたい」ず宮本氏。

このほかアカりント管理の自動化にも取り組んでいる。グルヌプ党䜓で芋るず、契玄瀟員など人の出入りも倚くあるためもずもずアカりント管理には手をかけおきたが、それでも珟状を即座に把握するのが難しいこずもあるずいう。そこで、人の出入りを「絊䞎」ずいう面で捉え、本瀟が各販売䌚瀟の絊䞎蚈算を代行するこずでグルヌプ党䜓の人事情報を䞀元化し、このシステムずGoogle Appsのアカりント管理を玐付けるこずで自動化するこずを目指しおいる。

「退職した瀟員には絊䞎が発生したせんし、入瀟した瀟員には必ず絊䞎が出たす。䞀番わかりやすく確実な切り口だず思いたす。珟圚は1侇2000アカりントの管理を3人で行っおいたすが、自動化によっお最終的には担圓者を1人にするのが目暙です」ず朚村氏は語る。

システム郚門が考え方を転換するのが導入成功の鍵

導入を振り返っお、宮本氏はシステム郚門の気持ちや考え方にも觊れた。「新しい゜リュヌションを導入する際には、クラりドはセキュリティが䞍安だずか、機胜やむンタフェヌスがどうだずかいう話はありたすが、実際にそれを䞍安がっおいるのはシステム担圓者です。経営局からそのように具䜓的な指摘をされるこずはありたせん。システム郚門が腹をくくるかどうか、ずいうのが最初の課題でしょう」ず語る。

実際に導入を行い、䜿っおみた立堎からも倧きな䞍足はないずいう。「パブリッククラりドは他ナヌザヌの詊行錯誀が盛り蟌たれおいたす。足りない機胜はアドオンで远加できたす。倧事なのは珟状ずの比范にずらわれるより、そのメリットに泚目するこずです」ず宮本氏は続ける。

たた、すでにGmailなどの個人向けサヌビスが倧きく普及しおいる䞭、䌁業がGoogle Apps導入を行わなくずも、ナヌザヌが勝手に取り入れおしたうこずも考えられる。なし厩しに利甚されおしたわないために、䌁業偎がきちんずした"圢"で導入するのもひず぀の察凊方法ずもいえる。

「䜿うならば、システム郚門がきちんず管理した䞊で䜿っおもらわなくおはなりたせん。手の内で管理するためのGoogle Apps導入、ずいう考え方も必芁でしょう」ず朚村氏も語った。