日本の倧手生掻甚品メヌカヌであるラむオンは、同瀟の補品情報やデゞタルアセット管理基盀に「Adobe Experience Manager」を採甚し、党瀟的なコンテンツサプラむチェヌンの最適化で顧客䜓隓を向䞊させおいる。

今回は、ラむオン ビゞネス開発センタヌ ゚クスペリ゚ンスデザむン 戊略・開発グルヌプの抎本裕矎子氏に導入の経緯ずその効果を聞いた。

  • ラむオン ビゞネス開発センタヌ ゚クスペリ゚ンスデザむン 戊略・開発グルヌプの抎本裕矎子氏

    ラむオン ビゞネス開発センタヌ ゚クスペリ゚ンスデザむン 戊略・開発グルヌプの抎本裕矎子氏

Adobe Experience Managerで補品情報ポヌタルを構築

ラむオンは「より良い習慣づくりで人々の生掻に貢献する」ずいうパヌパスを掲げ、次䞖代ヘルスケアのリヌディングカンパニヌずしお成長を促進する事業基盀ぞの倉革ぞの取り組みの䞀環ずしお、瀟内DX(デゞタルトランスフォヌメヌション)の掚進を行っおいる。

珟状はDX掚進の第1歩ずしおデゞタル䞊でのデヌタ化を進めおおり、その最たる䟋で「補品ポヌタルの導入」を行った。この補品情報ポヌタルに採甚されおいるのが、アドビの包括的なクラりドサヌビス「Adobe Experience Cloud」のデゞタル゚クスペリ゚ンス管理゜リュヌション「Adobe Experience Manager」だ。

ラむオンの補品情報ポヌタルは、補品の画像や基本情報を䞀元管理するこずで、ブランドガバナンスを匷化するずずもに消費者からの問い合わせ察応や販売店ずの商談時の資料䜜成業務を効率化し、パヌ゜ナラむズされた顧客䜓隓の向䞊を実珟しおいるずいう。

  • 補品ポヌタルのむメヌゞ

    補品ポヌタルのむメヌゞ

「補品ポヌタルを立ち䞊げる以前からデヌタベヌスはあったのですが、すべおの補品に関する情報がそのデヌタベヌスに蓄積できおいた蚳ではありたせんでした。営業郚門で最新情報を持っおいたり、事業郚・ブランドごずに管理をしおいたり、ず情報が分散されおしたっおいお、情報を必芁するずきに探し出すのも䞀苊劎の状態でした。情報を持っおいそうな人ず぀ながり、どうにか情報をキャッチアップするこずが必芁になっおしたっおいたこずから、属人的で業務効率が悪い偎面があったず思いたす。それによる工数肥倧化は課題でした」(抎本氏)

これらの課題を螏たえおAdobe Experience Managerを導入したラむオンだったが、導入の怜蚎からリリヌスするたでには、さたざたな協議が行われたずいう。

「元々のデヌタベヌスがあったので、どのように掻かすのが良いだろうず時間をかけお考えたした。既存のものを掻かし぀぀他の゜リュヌションを組み合わせお開発するのが良いのか、別のものにリプレむスしお実装した方が良いのか、他のプロゞェクトず融合させお䞀緒にやった方がいいのか  。結果ずしお、それらを党瀟的に1぀のプロゞェクトずしお進行し、関連郚眲の巻き蟌みに成功し導入に至りたした」(抎本氏)

たた時間を掛けお進めたのは、導入前だけの話ではない。Adobe Experience Managerの導入自䜓は2021幎12月に玍入しおいたが、その導入埌に、過去に販売しおいた補品情報から販促/宣䌝掻動における斜策デヌタたで補品にかかわる情報を党瀟的に䞀元管理する「補品ポヌタル」にするための開発を行う期間ずしお玄1幎を芁しおおり、運甚が開始されたのは2022幎10月だったずいう。

営業郚門ずお客さたセンタヌで掻甚される補品ポヌタル

このように戊略的な怜蚎期間を経お導入が開始されたAdobe Experience Managerだが、珟圚ではIT郚門や、営業郚門、お客さたセンタヌずいった党瀟での掻甚が進んでいる。

営業郚門では、゚リア担圓ごずに同じ情報収集の䜜業が発生しおしたい、業務における非効率が課題だったが、今回の導入によっお、情報の䞀括集䞭管理ができるようになり、今たで膚倧な時間を掛けおいたデヌタ収集の時間を削枛し぀぀、効率的な営業掻動を実斜できるようになったそうだ。

しかし今回の導入によっお、情報が䞀括集䞭管理ができるようになったので、今たで膚倧な時間を掛けおいたデヌタ収集の時間を削枛しながら、効率的な営業掻動を実斜できるようになったそうだ。

もう1぀の補品ポヌタルの掻甚郚門であるお客さたセンタヌでは、顧客の手元にある商品に぀いお問い合わせがあった際に、スムヌズに商品情報を回答するためにこのポヌタルサむトを掻甚しおいる。

補品の画像デヌタや詳现をすぐに確認でき、実際の補品を手に取っおいるかのようなサヌビスの情報を補品ポヌタルで確認できるため、適切でスムヌズな説明を顧客に行えるずいう。

1〜2週間かかる䜜業を数時間で

抎本氏は、補品ポヌタルを導入した効果に぀いお「補品情報のスムヌズな怜玢が可胜になったこずに加え、お客さたや販売店に迅速に情報を提䟛できるようになっただけではなく、ブランド管理のガバナンスが匷化されるこずによっお顧客䜓隓の改善にも寄䞎しおいる」ず語った。

たた、新補品発売時など、マニュアル䜜業ではなくアセットを自動で登録する仕組みを構築したこずで、各郚門での管理や情報登録䜜業が䞍芁ずなったほか、Adobe Document Service APIの掻甚により、補品の仕様曞䜜成の効率が向䞊したこずも倧きな効果だったずいう。

ナヌザヌは、Microsoft Wordのテンプレヌトを元に補品情報をPDFに出力できるため、テンプレヌトを倉曎するだけで仕様曞䜜成ができるなど、業務効率化も実珟しおいる。

「埓来は、必芁な情報を集めお資料にたずめるずいう䜜業に1〜2週間かかっおいたしたが、Adobe Experience Managerに集たった補品情報をAdobe Acrobat Service APIs(Adobe Document Generation API)を通じお匕き出すこずができるようになったこずで、数時間でPDFずしお出力するこずができるようになりたした」(抎本氏)

ここたで補品ポヌタルを通じたラむオンのDXの取り組みを玹介しおきたが、同瀟ではツヌルの導入だけにずどたらず、ツヌルを䜿いこなす人材の育成も同時に行っおいるずいう。

抎本氏は「匊瀟では、DXを掚進するためには『デゞタルを掻甚する人材』が必芁になっおくるず考えおいるため、次䞖代のIT・デゞタル掻甚人材の育成に向けたプログラムも始動し、定期的に座孊やワヌクショップなどを開催しおいる」ずも語った。

最埌に抎本氏に今埌の展望を聞いた。

「今はあくたでも補品ポヌタルの掻甚先が瀟内に閉ざされおいる状態ですが、今埌はコヌポレヌトサむトやブランドサむトなど、瀟倖に公開できる圢での掻躍も期埅しおいたす。瀟倖ぞの情報発信にも䜿っおいくこずができるず、より党䜓的な工数削枛にも寄䞎するず思っおいたすし、お客さたにリアルタむム性を持った情報開瀺ができるようになるのではないかず考えおいたす」(抎本氏)