地図を持って、壁の外へ - デンソーによるクラウドサービスの内製開発から学ぶ

自動車部品メーカーのデンソーは現在、幅広い分野の事業でクラウドを活用している。同社は非IT企業であり、クラウドサービスの事業を専門とした企業ではないため、クラウドサービスを内製開発して軌道に乗せるまでには、いくつかの壁に直面したという。

7月13日、14日に開催した「TECH+ フォーラムクラウドインフラ Days 2023 Jul.　ビジネスを支えるクラウドの本質」にデンソークラウドサービス部デジタルイノベーション室の佐藤義永氏が登壇。同社がどのような考えで専門外の事業であるクラウドの内製化に取り組んだのか、その際に直面した問題点やその解決方法、注意すべき点などについて解説した。

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地図となる専門知識を持って歩みを進める

佐藤氏は冒頭、専門外の事業をスタートさせることを未知の土地での旅に例え、「まず必要になるのは地図」だと述べた。地図があれば目的地までの距離や経路が分かるし、地図上に崖などの障害があるならば、乗り越えるためにどんな道具や技術が必要になるかを検討するだろう。ソフトウエア開発で言えば、この地図に当たるのが専門知識であり、しっかりした知識を持って開発を進めていくことが必要になるのだ。

専門知識のあるエリア、つまり本業や経験のある領域を壁の内側とすれば、未経験の領域は壁の外側だ。佐藤氏は「壁の外側がどうなっているか分からないまま、地図も持たずに突き進めばプロジェクトは失敗する」と指摘する。このような状態で突き進んでしまうのは認知バイアスが働くからだという。認知バイアスにもいくつか種類がある。過去の成功体験を過大評価して根拠なく大丈夫だと思い込む経験バイアスや、迷ってしまってもまだ大丈夫だろうと思い込む正常性バイアス、変化することにブレーキをかけてしまう現状維持バイアスがその代表だ。これらによって“壁の外”に行きたくなり、迷っているのに進んでしまうという現象が起きる。