NTTドコモは4月3日、顧客システムの故障により、ドコモショップの店頭をはじめMy docomo・ahamoのWebサイト、コールセンターなど複数の窓口で各種手続きの受付がしづらい事象が発生していると発表した。障害の発生は同日午前2時57分頃で、復旧の見込みは10時30分時点でも確認中となっている。

  • NTTドコモ

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障害の影響が及んでいるのは、ドコモショップなどの店頭、My docomo・ahamoのWebサイト、コールセンターにおける以下の各種手続きだ。

  • 新規申込（番号払出含む）
  • MNP（携帯電話番号ポータビリティ）
  • 申出解約
  • 契約変更
  • 料金プラン変更
  • NWオプション付廃
  • 機種変更（eSIM）

原因は顧客システムの故障とされており、復旧の見込みは現時点で確認中。ドコモは続報について、公式サイトのお知らせページにて随時案内するとしている。