「CX」のニュースまとめ

カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）の略で、日本語にすると、「顧客視点での体験」または「顧客体験価値」となる。デジタル化が進み、顧客との接点が多様化する中、注目を集めている。

• 企業IT

  Zendeskが「CXトレンドレポート2026」公開 - AI時代の顧客体験を左右する5つの潮流

  2026/01/29 18:17 レポート
• 企業IT

  事業成長を加速するCX向上戦略とは? マクニカと博報堂が語る、ID統合とデータ活用の実践

  2025/11/26 10:00 - PR -
• 企業IT

  顧客体験の軸はあくまでも店舗にある - ユナイテッドアローズの急成長を支える“OMO戦略”

  2025/11/14 09:00 レポート
• 企業IT

  「下着メーカー」から「ボディデータカンパニー」へ - ワコールが描く新しい顧客体験とは

  2025/10/27 09:00 レポート
• 企業IT

  奥谷孝司氏が指南、デジタル時代の顧客体験はどのように設計すべきか

  2025/06/10 09:00 レポート
• 企業IT

  トリドールHD・粟田氏が語る、丸亀製麺を支える経営哲学と根底にある感動体験

  2025/06/10 09:00 レポート
• 企業IT

  資生堂ジャパンが取り組むCX戦略、共通IDを鍵に「顧客体験ループ」を築く

  2025/06/09 09:00 レポート
• 企業IT

  第一生命がAIエージェント「ICHI」と「Sophie」で目指すCX向上とは

  2025/03/05 07:39 レポート
• 企業IT

  マツモトキヨシとココカラファインの経営統合を支えた、会員基盤に迫る

  2024/12/23 11:00 - PR -
• 企業IT

  電通デジタル、「CMO調査レポート2024：CX版」を発表

  2024/12/04 14:18
• 企業IT

  アステラス製薬がパーソナライズされたCXを提供できるようになった施策とは

  2024/11/26 07:00 レポート
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  「テラスカイの歴史はクラウドの歴史」 - 「TerraSkyDay 2024」を開催

  2024/10/04 05:00 レポート
• 企業IT

  アクセンチュア、Salesforce上でデータとAIを活用した顧客体験の個別最適化支援

  2024/09/27 18:20
• 企業IT

  クニエ、B to B企業向けに顧客満足度を評価する「CX4.0診断サービス」提供

  2024/08/26 19:24
• 企業IT

  AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？ 第4回 CX重視のコンタクトセンター用AIボイスボット実現に向け越えるべき壁とは

  2024/08/13 11:00 連載
• 企業IT

  消費者は不明点を「まず自分で調べる」、問い合わせ対応は企業と消費者の意識に差

  2024/08/02 18:32 レポート
• 企業IT

  AIを活用したCX/EX管理で何を目指すか? - クアルトリクスカンファレンス

  2024/08/02 08:00 レポート
• 企業IT

  NEC×トレジャーデータ、顧客データ活用サービスのエントリーパッケージを開発

  2024/07/31 18:50
• 企業IT

  NTTグループ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

  2024/07/26 15:51
• 企業IT

  クアリトリクス、日本に1億ドル超投資 - CEOが狙いを説明

  2024/07/24 16:05