ASKUL Webサイトでシステム障害が発生、原因は不明

アスクルは2025年12月4日、ASKUL Webサイトでシステム障害が発生したことを報じた。レジ(会計)に遷移できない、またはレジで注文を確定できない場合があるという。

• 公式発表：【ASKUL】お知らせ詳細 - オフィス用品の通販 アスクル

• 関連記事：
  「ASKUL Webサイトが復旧、一部商品から受注を再開 - 無印良品ネットストアも | TECH+（テックプラス）」
  「アスクルが本格復旧に向けた最新情報を公開、まもなくASKUL Webサイト再開か | TECH+（テックプラス）」
  「アスクルが在庫商品(約6000アイテム)の受注・出荷開始 - ランサムウェア被害続報 | TECH+（テックプラス）」
  「ASKUL LOGISTから顧客情報を流出、エンドユーザーの注文情報も | TECH+（テックプラス）」
  「アスクルがWebサイト一部を再開、200万アイテムの受注と直送に対応 | TECH+（テックプラス）」
  「アスクルがデータ流出の拡大を発表、調査は継続中 | TECH+（テックプラス）」
  「アスクル、本格復旧は12月上旬以降 - 復旧計画を公開 | TECH+（テックプラス）」
  「アスクル、ランサムウェア攻撃によるデータ漏洩発表 - 問い合わせ情報など | TECH+（テックプラス）」
  「アスクルが問い合わせフォームを再開、犯行声明の把握を表明 | TECH+ (テックプラス)」
  「アスクルがシステム障害について第3報を発表、手作業で一部出荷を開始 | TECH+ (テックプラス)」
  「アスクルがランサムウェア被害に関するFAQ公開、フィッシングメールに注意 | TECH+(テックプラス)」
  「アスクル、ランサムウェア感染によるシステム障害について続報 - 復旧に至らず | TECH+(テックプラス)」
  「アスクルがランサムウェア被害、一部業務停止 - 無印良品やロフトにも影響 | TECH+(テックプラス)」

• 

  【ASKUL】お知らせ詳細 - オフィス用品の通販 アスクル

サービス復旧直後から障害発生か

発表によると、障害は12月3日午前9時ごろから発生したとのこと。これはサービスを再開した時刻と一致しており、サービス再開直後からシステム障害が発生していたことになる。

これまでに確認されている具体的な障害事例は次の2つ。

• 買い物カゴを表示した状態からレジ画面に移動を試みると「大変申し訳ございませんが、こちらのページは現在ご利用できません」と表示され、レジ画面を表示できない
• レジ画面で注文確定ボタンをクリックすると「ご指定いただいたお届け日が無効になりました。お手数ですが、再度お届け日を確認してください」と表示され、注文を確定することができない

本稿執筆時点においてシステム障害の原因を「確認中」と報告していることから、原因の特定には至っていないとみられる。影響を受けた顧客には、復旧後に再度注文するように呼びかけている。

ランサムウェアの被害発生から1カ月余りの時間が経過した。Webサイトのアクセスに不具合が確認されていないことから、サイバー攻撃によるものではないと推測されるが、顧客業務への影響を軽減するためにも速やかな復旧が望まれている。