11月18日午前中から、「Illustrator」や「InDesign」、「PremierePro」といった複数のAdobe製品が起動しなかったり、ファイルの内容がうまく表示されないといった問題がSNSなどで報告されている。Adobeの公式コミュニティフォーラムではこの問題の回避策として、オフライン環境でアプリを再起動すると利用できる場合があると案内している。

  • Adobe公式コミュニティフォーラムの記事「【Mac】複数のアドビアプリケーションの動作の問題について」(11月18日14時頃のもの)

    Adobe公式コミュニティフォーラムの記事「【Mac】複数のアドビアプリケーションの動作の問題について」(11月18日14時頃のもの)

アドビ カスタマー サポートのX(旧Twitter)アカウントは、複数のアドビアプリが起動できないなどの問題を認め、「現在解決に向けて調査中」と説明。カスタマーサポートへの問い合わせが殺到し、窓口が混雑しているという。

この問題に関する投稿は、公式コミュニティフォーラムの「Creative Cloudサービス」でも立ち上げられており、それによれば「Macユーザーから報告が上がっている。Windowsでは現在この問題の報告はない」とのこと。

執筆時点で公式コミュニティフォーラムに掲載されている、この問題の回避策と各アプリの症状は以下の通り。

Creative Cloudの回避策

PCを再起動し、Creative Cloudのホーム画面で読み込み状態が続く場合は5分程、読み込み完了を待つ。現在、障害により読み込み遅延が確認されているとのこと。

その他製品の回避策

PCのネットワーク接続を先に切り、オフライン環境にした上でアプリを再起動することで、利用できる事例が確認できているという。アプリを起動したままオフラインにしても、効果が得られない場合があるとのこと。

動作が正常になった後、オンラインに戻しても問題ないケースが多く確認されているとしているが、PC再起動後などは改めてオフライン状態でのアプリ起動を実施するよう呼びかけている。

現在確認出来ている各アプリの症状(11月18日14時半時点)

Creative Cloud

  • ローディングが続く
  • Creative Cloud系アプリを閉じるときに「AdobeGCClientが終了しました」と出る

Bridge

  • BridgeからCamera Raw 呼び出すと「編集機能が有効ではない」とアラートが出て利用できない
  • ファイル名が変更できない

Illustrator

  • 起動しない
  • 動作が重い
  • 選択しても選択されない
  • ファイルを開けない
  • ファイルを開くと真っ黒になる
  • ショートカットが効かない

InDesign

  • モーダルダイアログアラートが出て動作不能となる
  • テキストフレーム作成やツール操作が効かない

Premiere Pro

  • 文字入力ができない
  • 起動しない

【11月19日12時05分追記】

アドビ カスタマー サポートのX(旧Twitter)アカウントは11月19日午前9時10分、複数のAdobe製品が一部で利用できなくなっていた不具合が解消し、復旧したことを報告し、謝罪している。障害発生から復旧まで、約1日かかったかたちだ。

公式コミュニティフォーラムでも報告するとアナウンスしており、この問題が継続する場合は再ログインを試すことや、Creative Cloud Desktopの再インストールを試すよう呼びかけている。