JR西日本は5月27日、おでかけネットの「よくあるご質問(FAQ)」ページにおいて、生成AIを活用した問い合わせチャットボットの実証実験を5月29日から2026年2月中旬(予定)まで実施することを発表した。

  • チャットボットのイメージ

    チャットボットのイメージ

取り組みの概要

今回の取り組みは、顧客がカテゴリ検索をすることなく、自然な会話形式で問い合わせに対する回答を得られる新しいコンタクトチャネルの提供に向けたもの。

同社は、顧客の利便性をさらに向上させるため、生成AI技術の積極的活用の検討を進めている。

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