大和証券は1月27日、面談時の会話内容を自動記録する生成AIを活用したシステムの運用を開始したと発表した。

同システムは、生成AIと音声認識技術を組み合わせることで、顧客との面談時の会話内容を自動的に要約・記録することができる。これにより、記録業務の効率化を図り、営業員はコンサルティング内容の検討や顧客接点の増加などにつなげる。また、顧客とのやり取りを適切に記録し、透明性のあるコミュニケーションを実現していく。

また、同システムを活用した面談記録の解析により、将来的には、会話に含まれる顧客ニーズの分析や、モニタリング業務の高度化など、コンサルティング品質のさらなる向上への取り組みも視野に入れているとのことだ。