ソフツーは3月8日、AI（Artificial Intelligence：人工知能）を搭載した電話自動応答・取り次ぎサービス「ミライ AI」について、ChatGPTと連携し声でChatGPTと会話できる新サービス「ミライ AI 電話 GPT 無料体験窓口」の提供を開始することを発表した。

ミライAIは代表電話の一次対応をAIが行い、用件の聞き取りから指名された担当者への取り次ぎまでを、一貫して行う自動応対サービス。担当者不在時には聞き取った内容を音声またはテキストで共有する。

ChatGPTは、米OpenAIが開発した自然言語処理モデルを活用した、テキストでの問い合わせをAIがテキストで返す対話型のチャットボット。今回、ミライAIがChatGPTと連携したことで、音声での電話の問い合わせに対して音声で回答できるようになり、直感的で自然なコミュニケーションが見込めるとのことだ。

同社は新サービスのリリースに伴って、電話で質問をするとAIが回答する専用の番号を公開した。利用する際はアプリのインストールなどは不要だ。無料体験窓口は日本語のほかに英語と中国語にも対応する。

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