オウケイウェイヴは、AI技術と企業FAQを組み合わせたAIチャットボットによる、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」を6月3日に発売すると発表した。

同ソリューションは、Q&Aサイト「OKWAVE」に蓄積する3,600万件以上のQ&Aビッグデータと独自のAI技術「KONAN」の活用によるAIチャットボット製品。AIチャットボットとして自動応答を行う標準エンジンとして、「OKBIZ. for AI Agent」と同様のAIエンジンを搭載する。

このAIエンジンは、顧客が入力した質問に不足があるなど、回答が絞り込めない場合にも、回答候補のFAQや入力した内容に関連する語句を自動的にサジェスト（示唆）する「独自の聞き返し」を特徴とし、利用者は、AIチャットボットがサジェストする選択肢からも回答の絞り込みができる。

また、「OKBIZ. for AI Chatbot」は、回答データベースとなるFAQを管理する「OKBIZ. for FAQ」にて追加・更新されるFAQデータをAIが随時、自律的に機械学習することに加え、FAQに関連する単語もあわせて自動的に機械学習する「インテリジェンスラーニング」機能を搭載。

なお、「OKBIZ. for AI Chatbot」はこれまで販売してきた「OKBIZ. for Chat & Bot」の後継製品として、AIチャットボット機能と、有人チャットサポート機能に両対応して提供する。