静音REALFORCEの原点はATMだった？セブン銀行が追求するATMテンキーの隠れたこだわり

セブン銀行の第4世代ATM。そのテンキーを開発・製造しているのは「REALFORCE」ブランドで知られる東プレだ

全国のセブン-イレブンなどに設置され、約28,000台が稼働するセブン銀行ATM。現金の引き出しや預け入れだけでなく、キャッシュレス決済アプリへのチャージでも広く活用されている。

この銀行ATMで誰もが必ず触れる重要なインタフェースが「テンキー」だ。暗証番号や金額の入力など、1回の取引で10回以上叩かれることもある部品だが、セブン銀行ATMでは、高級キーボードメーカーとして知られる東プレのテンキーを採用している。

セブン銀行ATMの初代モデルが登場したのは2001年。奇しくも、東プレがコンシューマ向けの高級キーボード「REALFORCE」をリリースしたのと同じ年だった。現在までに第4世代へと進化し、2026年で25周年となるセブン銀行ATMだが、第1世代から一貫して東プレのテンキーを搭載し続けている。

セブン銀行ATMにおけるテンキーの重要性やこだわりについて、セブン銀行、東プレ、ATM本体のメーカーとなる日本電気（NEC）の担当者に話を聞いた。

左から順に、東プレの電子機器部営業部営業3G主担・斎藤隆志氏、同電子機器部技術部部長・榎本賢貴氏、セブン銀行執行役員 ATMソリューション部・ATMオペレーション統括部担当の水村洋一氏、NECのインダストリーインフラ統括部プロフェッショナル・坂下裕介氏、同第二金融ソリューション統括部ディレクター・牛膓（ごちょう）浩隆氏

約28,000台が稼働するセブン銀行ATMテンキーの歴史

セブン銀行は、第1世代ATMからテンキーに強いこだわりがあった。そう語るのは、セブン銀行執行役員 ATMソリューション部・ATMオペレーション統括部担当の水村洋一氏。

利用者がATMを操作する際、直接手が触れる部分は、「画面」と「テンキー」の2つに限られる。しかし、画面タッチの感触で他社と差別化は難しい。そこで、物理キーを採用するかどうか、さらにキーの質感はどうするかなど、「自分たちで作れるところは妥協なくやろう」（水村氏）という方針で、初代から開発が進められてきた。

セブン銀行執行役員 ATMソリューション部・ATMオペレーション統括部担当の水村洋一氏

ATM本体の開発を担うのは、第1世代から第4世代に至るまで一貫してNECだ。第1世代の開発において、セブン銀行とNECとの協議によりテンキーを選定。金融機関向けのキーボードで実績を持つ東プレに声をかけたという。

当時、東プレはOEMとして金融機関向けキーボードを納入していた。もともと自動車関連製品のプレス加工がメインの同社が、定温物流や空調機器の事業を展開し、1983年に電子機器業界へも進出。独自の「静電容量無接点方式」スイッチを採用した業務用キーボードの販売を開始していた。

東プレのキーボード。これはセブン銀行の設立25周年の限定キーボードとオリジナルキーストラップ（非売品）。X（旧Twitter）で行われた25周年プレゼントキャンペーンの賞品となっている。現在キャンペーン募集は終了済み

記念モデルとは異なるが、こちらは2021年に登場したREALFORCEシリーズの第3世代モデル「R3キーボード」。静音仕様の静電容量無接点式キーが使われている

セブン銀行ATMを共同開発した日本電気（NEC）は、テンキーの物理的な押し心地や設置位置だけでなく、ATM画面の表示や操作音、発光といった要素と連動させ、利用者にわかりやすく安心感のある操作性を総合的に設計した。写真左が牛膓氏、右が坂下氏

REALFORCEの静音キーはATMから始まった！

当初は金融機関やデータセンターで使用される業務用として開発しており、その歴史は2001年登場の「REALFORCE」よりも長い。東プレ電子機器部技術部の部長・榎本賢貴氏は「テンキーの基本的な構造は業務用とコンシューマ用で変わっておらず、耐久性やフィーリングにはかなり力を入れて開発してきた」と振り返る。

ATMのテンキーにはコンシューマ向けとは異なる特殊な仕様が必要となる。テンキーに組み込まれたセキュリティ構造の話は非公開ということで詳しくは書けないが、ATMのテンキーを開発するにあたっては「セキュリティ」が最重要事項となる。

東プレの電子機器部技術部部長・榎本氏（左）と営業部の斎藤氏（右）

数字を入力する手元が周囲から見えにくい構造であることはもちろん、打鍵音がすべて均一であることも不可欠だ。これは打鍵音の違いから暗証番号を推測されるリスクを防ぐためのレギュレーションであり、榎本氏によれば「スイッチの構造は一緒だが、コンシューマ製品とは中身がまったく異なる」のがATMのテンキーだという。

セブン銀行ATMも第1世代は静音仕様ではなかったが、打鍵音を均一化するため静音仕様に変更した経緯があったそうだ。これが第2世代ATMの頃で、東プレではコンシューマ製品よりも先に、ATMのテンキーで静音化が実現された形だ。この技術がのちのREALFORCEにも、静音キーとして引き継がれていく。

第4世代ATMのテンキー部分。キーの打鍵音を抑えた静音仕様になっている

激論を経て決まった45g荷重・4mmストローク

もともと打鍵感に定評のある東プレ製キーボードだが、初期のセブン銀行ATMではセキュリティ要件のクリアが最優先され、テンキーのフィーリングに関する独自のカスタマイズは行われていなかった。しかし、第3世代ATMの開発時から、操作時の「心地よさ」に対する探求がさらに高められた。

開発の現場では、セブン銀行社員がテスト用テンキーを叩いて打鍵感を検討するプロセスが導入された。複数のキーストロークや荷重の組み合わせを用意し、その中でどの打鍵感が利用者にとって最も心地よいかを吟味し、実際のテンキーとして選定するようになった。

結果として、キー荷重は45g、キーストロークは4mmが採用された。荷重は30g、45g、55g、ストロークは2mm、3mm、4mmという計9種類の組み合わせの中から選ばれた。このテストでは、軽い方がいいという意見、ストロークが浅いと打ちにくいといった意見もあり、テストしたメンバー内でも意見が割れることもあった。

「それでも多数決で安易に決めることは避け、徹底的に議論を重ねた」と水村氏。結果として45g荷重・4mmストロークという数値に落ち着いたという。

第3世代ATMのテンキー試作機（左）と、第4世代ATMのテンキー試作機（右）

テンキー配置とユニバーサルデザインの進化

ATM本体におけるテンキーの配置は、身長の高低、車椅子の利用者など、さまざまなユーザー属性を考慮し、最大公約数を導き出す必要がある。第1世代から次第にテンキーの位置は低くなり、車椅子利用でも使いやすい高さを心がけつつ、一方で背が高い人でも不快にならない高さでバランスを保っているという。

第4世代のATMでは、テンキーの位置が従来よりも少し下に配置されている

セブン銀行のATMは全国で約28,000台で、その平均利用件数は1台あたり約100件。そのたびに金額や暗証番号がテンキーで入力され、1回の取引で10回以上のキーが打たれると考えた場合、単純計算だと、年間で1台あたり約36万回以上の打鍵がされることになる（10打鍵×100件/日×365日）。

こうしたことから、ATMのテンキーは耐久性に関しても明確な要件定義を行って、規定の年数を耐えられるよう計算して設計・製造を行っているという。

アイソレーション、カラー、配置にこだわり

セブン銀行ATMでは、海外で発行されたカードを取り扱う関係で、国際的なセキュリティ基準をクリアする必要があり、ハードウェアキーでないとその要件が満たせなかった。しかし、近年では技術の進歩で、タッチパネルでもセキュリティ要件をクリアできるようになってきている。そのため、「第4世代ATMでは物理キーを廃止する可能性もなくはなかった」と水村氏は明かす。

それでも、実際に物理キーとタッチパネルでのテンキーを比較すると、その操作感には歴然とした差があった。結果として、「物理キーというこだわりを貫き通した」と水村氏は強調する。

そうしたこだわりは、キーそのもの以外にも発揮されている。例えば第3世代から第4世代へと進化する中では、ATM操作時の音や光による視覚的な誘導も取り入れられた。次に操作するところが光るため、カードを入れて、その次にテンキーを操作して、という動作が直感的に分かるような設計となっている。