MMD研究所は3月9日、2023年2月に実施したMVNOのシェア・満足度調査の結果を発表した。前回調査では首位だった楽天モバイルはMVNOサービスの申し込み受け付けを終了して1年10カ月が経過していることもあり、シェアを3.2ポイント落として2位となり、前回2位のOCNモバイルONEが首位を奪取する結果となった。
今回の調査は、3月7日に結果が公表されたMNOのシェア・満足度調査の結果と同じ予備調査から、MVNOを利用している18歳～69歳の男女を対象とした本調査を行ったもの。本調査で対象としたMVNOサービスは、OCNモバイルONE／楽天モバイル／mineo／IIJmio／イオンモバイル／BIGLOBEモバイルの6サービスで、各サービスについて150人の回答を集めている。
MVNOのメイン利用は9.7％で前回調査から微減
予備調査における、スマホ利用者全体に占めるメインの通信回線としてMVNOと契約しているという割合は9.7％。この数字は2022年10月の前回調査から0.2ポイントのダウン。2019年に13.2％のシェアがあったことと比べると数字を落としているものの、2021年11月以降は9％台で推移している。
-
MVNOをメインとして利用している比率の推移
受け付け終了から1年10カ月経過した楽天モバイルは首位を明け渡す
予備調査において、メインで利用しているMVNOとしてもっとも多く名前が挙がったのは前回2位だった「OCNモバイルONE」。前回首位の「楽天モバイル」は数字を3.2ポイント落として2位となったが、MNOへの移行に伴ってMVNOサービスの申し込み受け付けを終了して1年10カ月が経過していることを考えれば自然な流れといえるだろう。3位以下、「mineo」「IIJmio」「イオンモバイル」「BIGLOBEモバイル」と続く6位までの順位は前回調査と同じだったが、こちらもソフトバンクとのサービス統合により受け付けを終了している「LINEモバイル」が前回7位からひとつ順位を落として8位となっている。
-
メイン利用のMVNO
前回からのシェアの変化は、前述のとおり楽天モバイルが3.2ポイント数字を落としているほかは、OCNモバイルONEが1.2ポイントシェアを上げているのが目立つ程度。OCNモバイルONEは2021年11月からの変化でも4.9ポイントと大きく拡大しており、この数年の好調がわかる。
-
メイン利用のMVNOの比率の推移
総合満足度はイオンモバイル／mineo／IIJmioが上位
各サービスの利用者に総合満足度を聞いた結果が次の表。首位はイオンモバイル（前回1位）、2位は「mineo」（前回1位）、3位はIIJmio（前回2位）。4位～6位は前回調査と変わらず、「OCNモバイルONE」「楽天モバイル」「BIGLOBEモバイル」の順。
-
MVNO 6サービスの総合満足度
サービス推奨度トップはmineo
それぞれのサービスの利用者に、家族や友人に薦めたいかどうかを10点満点でスコアをつけてもらい、それを集計したNPS（ネット・プロモーター・スコア）をまとめたのが次のグラフ。全体として批判的な声が多いが、その中で比較的高い（中立に近い）スコアとなったのが「mineo」のマイナス9.3で、「イオンモバイル」のマイナス14.0、「IIJmio」のマイナス16.0が続く結果。
-
MVNO 6サービスのNPS
NPSの変化が大きかったのが楽天モバイルで、前回調査では批判者が64.7％を占めてスコアはマイナス53.3だったところ、批判者が41.3％まで減り、スコアもマイナス30.7と大きく改善した。ただこれは、シェアの減少が示すように批判的だったユーザーが解約していることの影響かと思われる。
調査概要
- 調査名：2023年2月MVNOのシェア・満足度調査
- 調査期間：2023年2月3日～2月6日
- 有効回答：＜予備調査＞40,000人（人口構成比に合わせて回収）、＜本調査＞900人（各サービスごとに150人）
- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女、＜本調査＞MVNOを利用している18歳～69歳の男女
- 設問数 ：＜予備調査＞15問、＜本調査＞9問
