近年、顧客体験(CX)、従業員体験(EX)を改善しようという動きが高まっています。本連載では、これらを高めるにはどうしたらよいのか、どんな価値が得られるのかについて、明らかにしていきます。
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顧客ロイヤリティ向上のカギはAIとデータの活用
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