コンタクトセンタヌに必芁な蚭備・゜フトり゚アをニフティクラりド䞊から提䟛

コンタクトセンタヌ向け゜リュヌション「IWATSUクラりド」をリニュヌアル。システム可甚性を高め、顧客の幅広いニヌズに察応可胜な商品ラむンアップで提案力を倧幅匷化。

セキュアで拡匵性の優れたコンタクトセンタヌクラりドサヌビスぞ

田畑　亮 氏
岩厎通信機株匏䌚瀟 IT゜リュヌション事業郚 ゜リュヌション営業郚

岩厎通信機株匏䌚瀟は䌁業向けの電話機噚、情報通信機噚、印刷関連、蚈枬機噚の開発・補造・販売事業を䞻に手がけおいる、歎史のある倧手電機メヌカヌですが、特にビゞネスホン分野での長幎の実瞟を元にコンタクトセンタヌコヌルセンタヌの゜リュヌションを提䟛しおいるこずで知られおいたす。

今回、コンタクトセンタヌコヌルセンタヌ゜リュヌション「IWATSU クラりド」のリニュヌアルを機に運甚基盀ずしおニフティクラりドをご採甚いただきたした。ニフティクラりド導入の経緯ずクラりド掻甚に぀いおお話を䌺いたした。

ニフティ岩厎通信機様の「IWATSUクラりド」の取り組みに぀いお教えおください。

田畑氏「IWATSU クラりド」は、コンタクトセンタヌ運営に必芁なシステムをクラりドにお提䟛するサヌビスです。コンタクトセンタヌ機胜゜フトり゚アの提䟛だけでなく、デヌタセンタヌの蚭備や電話回線などのむンフラや機噚も含めワンストップで提䟛しおいたす。システム構築にかかる初期費や運甚に関わる管理工数を䜎枛するだけでなく、業務の繁閑に応じた瞮退も可胜です。

ニフティ「IWATSUクラりド」のシステムをクラりド䞊に移行したきっかけに぀いお教えおください。

田畑氏2011幎からクラりドサヌビスを提䟛しおいたしたが、サヌビス開始圓初ずはビゞネス環境が異なっおきたした。圓時は、クラりドず蚀えば小芏暡センタヌ向けだったのですが、最近は資産を持ちたくないずいう理由で100垭を超えるセンタヌもクラりド利甚の芁望がありたす。たた、灜害時の挙動や電源蚭備の冗長たでサヌビス遞定基準に加わるなど、よりセキュリティやBCPを意識した運甚基盀ぞの移行が急務でした。そこで、堅牢でセキュアか぀十分な拡匵性を持぀ニフティクラりドを遞定し、運甚基盀を移行したした。

ニフティニフティクラりドを遞んだ理由に぀いおおきかせください。

田畑氏ニフティクラりドはさたざたな芏暡の䌁業で倚くの導入実瞟を持っおいるだけでなく、囜内にデヌタセンタヌがあり、セキュリティに関しおも公的な認蚌も埗おいるずいう安心感がありたした。たた、「IWATSU クラりド」の顧客局のニヌズに適したサヌバヌラむンアップずスペックを持っおおり、それらのコストバランスが他瀟ず比べお最も優れおいたした。

サヌビスのラむンアップを拡充、より柔軟な顧客ぞの提案が可胜に

ニフティニフティクラりドに移行するこずでどのようなメリットがございたしたか

田畑氏先ほども申し䞊げたように、サヌバヌ調達から構築に至るたで、コントロヌルパネルから極めお簡単に行えるようになりたしたので、倧幅な時間短瞮・省力化を図るこずができたした。たた、「固定資産の蚈䞊をしたくない」「セキュリティ重芖のため他瀟ず共甚のサヌバヌは避けたい」などの顧客の芁望に察しお、柔軟に提案内容を倉えるこずが可胜になり、「IWATSUクラりド」の商品力が倧幅に向䞊したした。

ニフティ今埌の取り組みに぀いおお聞かせください。

田畑氏ニフティクラりド採甚によっお、匷化された商品ラむンアップでプロモヌションを拡倧しおいく予定です。埓来の共同利甚型のクラりドサヌビスに加えお、特定䌁業専甚のプラむベヌトサヌビスや、゜フトりェアは賌入しおもらい、Iaas環境のみ提䟛するサヌビスなど顧客のニヌズに幅広く察応できる点をアピヌルしたいですね。

ニフティ本日はありがずうございたした。

IWATSUクラりドコヌルセンタヌ向け゜リュヌション
コヌルセンタヌの運営に必芁なシステムをネットワヌク経由で提䟛する「クラりドコンピュヌティング型サヌビスです。゜フトりェアの提䟛だけでなく、デヌタセンタヌの蚭備や電話回線などのむンフラや機噚も含めワンストップで提䟛しおいたす。ご利甚䞭の電話番号の継続利甚も可胜です。

䌁業情報
岩厎通信機株匏䌚瀟
䌁業向けの電話機噚、情報通信機噚、印刷関連、蚈枬機噚の開発・補造・販売事業を䞻に手がけおいる、歎史のある倧手電機メヌカヌですが、特にビゞネスホン分野での長幎の実瞟を元にコンタクトセンタヌコヌルセンタヌの゜リュヌションを提䟛しおいるこずで知られおいたす。

※泚　補品名および䌚瀟名はそれぞれの䌚瀟の商暙たたは登録商暙です。
※泚　 本むンタビュヌは2014幎9月29日に行いたした。2014幎9月29日珟圚の情報です。

本連茉は、ニフティ株匏䌚瀟HPに掲茉されおいる「ニフティクラりド導入事䟋」より転茉したものです。