エプソンが顧客の課題解決に寄り添う共創拠点「Epson XaILab」をオープン

エプソン販売は1月14日、JR新宿ミライナタワーに体験型ソリューションセンター「Epson XaILab（エプソンサイラボ）」をオープンした。オフィスやカフェからイベントステージまで、働く空間を想定した多様なスペースを備え、顧客の課題解決に伴走する拠点と位置づけられている。同日にはメディア向けに、施設を公開するオープニングイベントも開催された。

オープニングイベントに登壇したエプソン販売代表取締役社長の栗林治夫氏（左）と、取締役マーケティング本部長の豊田誠氏（右）

それぞれが役割を持つ7つのスペース

「eXperience and Innovation」から名付けられた施設は、7つのスペースで構成されている。オープニングイベントでは、取締役マーケティング本部長豊田誠氏と同施設センター長の松山武史氏が、観光誘致に悩む地方自治体を想定したデモンストレーションを実施。「Immersive Theater」での映像体験から地元観光資源の活用へ、「Idea Fall」の実例からプリント技術による伝統工芸品のアップデートへと、気づきやアイデアにつながる活用例が紹介された。

「Epson XaILab」のエントランス
「Immersive Theater」 6m×6mの円形スペースで、プロジェクター映像を360度映し出す湾曲型のシアターになっている。没入体験や空間演出のソリューションが体験でき、観光のほか、エンターテインメント業界や建築・不動産業界などでの活用が期待される
「Idea Fall」 エプソンのプリント技術を活かした共創の実例を紹介。イベントで来訪者を盛り上げる「いまフォト」サービスや、地方自治体との取り組みなど、様々なインスピレーションが得られる
「Cafe/Work Area」 オフィスやミーティングルームなど、働く空間を再現したエリア。来場者同士の交流の場としても活用したいとのこと
カフェにはレジプリンターなど小売店向けのソリューションも設置されている
「Demo Showcase」 プリンター商品を体験できるデモスペース
「Create Base」 環境負荷低減の取り組みとして、オフィス内で紙資源を循環できる製紙機や、蓄電池で動作する省電力なインクジェットプリンターなどを設置。販促物の制作など、エプソン販売の社員が実務に活用する様子が見られる
乾式オフィス製紙機「PaperLab」も体験できる
「Inspire Lounge」 大画面に様々な情報を映した会議を体験できる。災害発生時に情報を集中させるなど、BCPのユースケースも用意されている
「Innovation Stage」 50～70人を収容できるイベントも開催可能なステージ。配信設備も備え、リアル、オンラインのハイブリッドでの体験を提供する

「製品を見せる場」ではなく、「新しい価値を作り出す場」

オープニングイベントに登壇した代表取締役社長の栗林治夫氏は、この施設について「お客様の思いや課題に寄り添い、パートナーとともに新しい価値を作り出していく。エプソン販売が目指す姿、果たすべき役割を象徴する場」と説明。従来のような「製品を見てもらうためのショールーム」ではないことを強調していた。「お客様の業務プロセスや経営課題に対し、エプソンの技術を活かした具体的なソリューションを提案する。社会課題の解決や環境貢献を、総論ではなく業種別・顧客別に落とし込むため、見て、対話し、検討する場にしたい」と語った。

代表取締役社長の栗林治夫氏

取締役マーケティング本部長の豊田誠氏は、「お客様のお悩み・課題が複雑になってきている中で、今一度、課題の発見から寄り添うことが必要」とし、同施設を「課題を一緒に発見して解決に向かう起点にしたい」と述べた。その一方で、「エプソンだけでは解決できない課題が大部分」と、共創の重要性も強調。「小売店向けのレシートプリンターひとつをとっても、今は出力するだけでなく、売上集計やデータDX、クラウド連携といった業務効率化が求められている。こうした領域を得意とするSIer様と役割分担するなど、パートナー様と一緒にお客様にとって最高の解決方法を検討していきたい。1＋1が2ではなく5になるようなソリューションを生み出したい」と話していた。