Brazeが顧客エンゲージメント基盤「Braze Data Platform」を発表、Yappli・Shopifyと連携

150以上のパートナーと連携可能な顧客エンゲージメント基盤

Brazeは8月25日、顧客行動の複雑化やチャネルの多様化が進む中で、企業がリアルタイムに一貫した顧客体験を提供し、継続的な関係を構築できる環境を支援することを目的に、顧客起点のデータ活用を可能にする新たな顧客エンゲージメント基盤「Braze Data Platform(ブレイズ・データ・プラットフォーム)」を発表した。また、YappliおよびShopifyとのネイティブ連携を強化したことも併せて発表した。

Braze Data Platformの概要 (資料提供:Braze、以下すべて同様)

同プラットフォームは、データを持たず、必要なデータを必要なタイミングで顧客の持つデータから呼び出し活用する形のデータプラットフォームという特徴を有しており、企業が保有するあらゆるファーストパーティデータを迅速かつ柔軟に統合・活用・連携するためのデータ基盤と位置付けられている。主な特徴としては、さまざまなデータソースからのデータをSDK、API、ネイティブコネクタなどを活用することでリアルタイムに統合することが可能なほか、統合されたデータを加工して発想起点のマルチチャネルのパーソナライズ施策に活用することをUI上で容易に可能としたこと、ならびにコンテンツを複数のチャネルに配信することを可能としたとする。また、PDCAを容易に実現するためのデータ基盤やアナリティクスへの柔軟な連携も可能としている。

Braze Data Platformの3つの特徴

さらに、世界150以上のパートナーと連携した強固なデータ統合基盤を提供し、多様なユースケースに合わせたソリューション連携を容易に実現できるように設計されていることから、顧客起点のファーストパーティデータの柔軟かつ高度な活用を実現し、システム投資、連携に対するTime to Value(価値実現までの時間)を短縮することを可能とするという。

150以上のパートナーとのデータ統合が可能

YappliやShopifyとの連携で日本市場での成長を推進

加えて、Yappliとの連携では、「ノーコードマーケティングDX」を共通テーマに掲げており、Yappliが提供するノーコードアプリ開発プラットフォームとBrazeのエンゲージメント基盤を連携させることで、アプリ開発から継続的なマーケティング運用までをノーコードで一貫して実現できる環境を提供するとしている。

具体的には、両社のSDK連携により、アプリ上で取得されたユーザー行動データをBrazeにリアルタイムで連携することで、プッシュ通知やアプリ内メッセージのパーソナライズを可能とし、ユーザーの継続的な利用によるファン化促進とLTV向上を実現するとする。

一方のShopifyとの連携は、Shopifyが提供する豊富なアプリエコシステムと、Brazeをネイティブに連携させることで、購買データやトラフィック情報などのオペレーショナルデータをリアルタイムにBrazeへ統合し、顧客行動に即したアクションを自動化・最適化することで、顧客一人ひとりに最適なタイミングで体験を提供できるようになるとする。

Braze Data PlatformとYappliおよびShopifyとの連携によってもたらされる価値のイメージ

Brazeの代表取締役社長である水谷篤尚氏は、こうした取り組みについて、企業と顧客の関係を一時的な取引から長期的な信頼関係へ進化させることで、日本企業の持続的成長とマーケティング変革を支援するものだと説明しており、こうした取り組みを通じて2029年に日本市場だけで年間平均成長率35％で推移させ、年間売り上げ100億円の達成を目指すとする。この100億円の達成に向けては、フォーカスするいくつかの産業分野でリーダーポジションを獲得することを目指すとするほか、パートナーとの協業を推進することによる変革への伴奏、そして日本国内のユーザーニーズを開発に落とし込んでいくことに加え、日本市場のサービス提供事業者と協力していくことでプラットフォーマーへの進化を図っていくことで実現していくとしている。