W2、生成AIを活用するプロジェクト始動 EC構築の品質担保と作業効率化を推進

ECプラットフォームを展開するW2は7月9日、EC構築支援において、生成AIを活用した業務効率化プロジェクトを開始した。すべての顧客に高品質のサービスを提供するとともに、作業効率の向上を目指す。

W2はこのほど、EC構築支援の品質安定化と効率化を目的として、クライアントの要望と自社ソリューションのフィット＆ギャップ分析、企画提案書作成、開発ディレクターやエンジニアの設計作業、開発後のサポートなど、個々のノウハウ・人的能力に依存する部分をAIが支援するための、AI支援プロジェクトチームを発足した。

「コンサルティングセールス支援」「開発ディレクター/エンジニア支援」「カスタマーサポート支援」の3つに取り組み、「コンサルティングセールス支援」では、顧客要望を正確にまとめ、必要な機能や企画書に反映する作業をAIが支援する。これにより迅速かつ正確な見積もり算出が可能となり、規模が大きくなるほど時間がかかる業務を効率化できるとし、企画書作成やフィット＆ギャップ分析による開発工数の算出作業の30％削減する効果を見込んでいる。

「開発ディレクター/エンジニア支援」では、開発の肝である仕様設計のベース作成をAIが支援することで、設計漏れを防ぎつつ、顧客ニーズに応える高品質な設計を実現する。これにより、設計プロセスの安定性と効率が向上し、開発時間の短縮が可能になるとし、仕様設計のベース作成工数や製品仕様のFAQ所要時間を30％削減する効果を見込んでいる。

「カスタマーサポート支援」では、顧客からの質問に対して迅速に回答することで、顧客運営スピードと満足度向上を実現するとし、顧客問い合わせ対応スピードの向上・対応工数の50％削減を見込む。

EC構築支援のプロセスは、多くの人のノウハウや能力に依存しており、昨今では、品質と効率の安定化が課題となっている。個々のノウハウに依存する部分をAIが支援し、品質安定と効率化を図ることで、すべての顧客に安定した、満足度の高いサービスの提供が可能と考え、AI支援プロジェクトチームの発足に至ったとしている。

今後は、自社で成果を出し、ノウハウを蓄積した後、これらのAI支援をEC企業へ提供する予定としている。