リコマース（再販売）市場は成長をしているようです。環境に優しい選択をしたいと考える消費者が増えるにつれて、このマーケットカテゴリーと業界は成長していることを身近に感じていると思います。
Worn Wear | パタゴニア、イケア、 COACH (RE)LOVEDなどは日本でも中古商品の買取から、補修、再販売・リコマースのサービスを提供しています。これらのブランドは、再販とリサイクルを通じて消費者の廃棄物を削減すること、循環型経済の実現を目指しています。
若い世代が、持続可能なブランドからの購入を好んでいることもありリコマースのトレンドを牽引しています。その理由として、リコマースを環境に配慮した行動に参加する手段とみなしているだけでなく、予算に合わないかもしれない高品質の商品にアクセスできるようになるからお得であるとも考えているからです。
リコマースが拡大するにつれ、ブランドはその影響を考慮することになります。リコマースは、自社のオムニチャネルなどでの販売およびマーケティング戦略、日常業務、フルフィルメント業務を、どのように適合させるのでしょうか。
＜リコマースとは？＞
リコマースとは、中古品や再生品、そして返品・交換商品、過剰在庫品をオンラインやオフラインのチャネルを通じて販売することです。
これはメルカリなどの中古品のマーケットプレイスでお馴染みです、人々は不要になった商品を販売し、他の人は知覚された価値のためにそれらを購入します。ただし、これらの商品またはアイテムは通常、新しく製造または生産された商品よりも低価格で販売されています。
これは循環型経済の一環でもあり、商品を廃棄するのではなく市場に再投入することで商品のライフサイクルを延ばすことを重視しているとともに、収益の向上を実現します。
ブランドは独自のリコマース プログラムを導入することも、消費者が高品質の中古商品を売買できるオンライン委託販売およびリサイクル ストア・ZOZOUSEDなどのリコマース プラットフォームを活用することもできます。
循環型経済（サーキュラーエコノミー）は、複数のライフサイクルにわたって持続する商品を利用することにポイントを置いています。目標はリサイクルを回避することだけではありません。リサイクルは小売業の循環性において重要ですが 、ブランドは廃棄物と環境への影響を最小限に抑えることを目的としたリサイクル プログラムを実施する方法を見つけることで収益と利益を得ることです。
＜リコマースプログラムの作成方法＞
ブランドとしては、プログラムに名前を付けます。リコマース プログラムに名前を付けることで、明確なブランド アイデンティティが生まれ、顧客の認知度と忠誠心を高めることができます。ユニークで覚えやすいプログラム名はマーケティングにも役立ち、プログラムの価値とメリットを消費者に伝えやすくなります。
■Nike Refurbished（ナイキ リファービッシュド）
https://www.nike.com/jp/sustainability/nike-refurbished
・リコマースプログラムの実装
成功するリコマース プログラムを効果的に開始し、管理できる方法を確認していきます。
・下取りインセンティブの設計
顧客が使用済みの商品を実店舗に持ち込んだり、郵送したりできるシームレスな下取りプロセスを設定してください。
参加を促すインセンティブとして、ストアクレジットや割引を提供します。たとえば、Apple は trade-in として顧客に、古い Apple デバイスを下取りに出す代わりに新しい購入に使えるクレジットを受け取るオプションを提供しています。これは、店頭またはオンライン プラットフォームを通じて顧客は利用することができます。
・再生修理と再販売・リコマース
下取り品の品質を評価し、必要に応じて修理し、クリーニングする再生プロセスを開発します。Web サイトまたは店舗に、これらの再生品専用のセクションを作成して顧客に知らせます。Levis は、下取りしたジーンズとジャケットを検査、クリーニング、修理してから、SecondHand プラットフォームで再販売しています。すべてのアイテムが市場に再投入される前に品質基準を満たしていることが保証されています。
・ストーリーテリングとブランドロイヤリティ
下取りしたアイテムのストーリーを収集して、ウェブサイト、ソーシャルメディア、マーケティングを通じて顧客に共有します。このストーリーテリングのアプローチは、各商品の持続可能性を強調しつつ、その知覚価値と感情的な魅力を高めることができる大切なアプローチです。
例えば、アパレルブランドの「Renew」プログラムでは、返品されたアイテムのストーリーを共有します。ソーシャル投稿では、ブランドのアイテムの寿命を強調することも大切です。1980年代、1990年代、2000年代のアイテムをフィーチャーしたりできます。このアプローチにより、顧客とのつながりが深まり、ブランドの信頼とロイヤルティが高まることになります。
そして、マーケティング キャンペーンでは、リコマースの環境面でのメリットを強調して、購入のネガティブ要素をポジティブに変えていきます。
＜リコマースにおけるフルフィルメントの役割＞
循環型経済の表向きの部分に焦点を当てることは簡単なことですが、小売業務に大きな影響を与える他の側面として、配送、返品、交換などのリコマースロジスティクスの管理は、ブランドにとって従来の小売業よりも複雑でコストがかかります。これは、運用効率と顧客満足度に影響を与える可能性のある問題につながります。特に、ブランドにとっては、リコマース プログラムの実装がフルフィルメント業務と物流にどのような影響を与えるかを検討する必要があり、これが収益性と顧客満足度に影響します。
・リバース ロジスティクス
リコマースには、顧客から企業に商品を返送し、修理、再販またはリサイクルする流れが含まれます。
企業は、返品回収のための送り状のセルフ発行、商品の受け取り、処理、輸送を処理するために、効率的なリバース ロジスティクス システムを確立する必要があります。
これは、返品された商品の受け取り、検査、仕分けのプロセスの開発がポイントになります。
・在庫管理
リコマースでは、中古品、再生品、再販品などの追加の在庫カテゴリと単一SKUが導入されます。
フルフィルメント センターは、この新しいカテゴリを追跡および管理し、正確な在庫数と再販可能な在庫数を確保できるように、在庫管理システムを適応させます。
・品質管理
返品回収された商品は、再販される前に徹底的な検査と修復を行って品質基準を満たします。
フルフィルメント業務に品質管理プロセスを実装することがポイントです。これには、検査、清掃、修理のための専用エリアの設置や、これらのタスクを処理するスタッフのトレーニングが重要です。
いままでのような、Ａ品・Ｂ品では対応からグレーディングを１つすすめることになります。
・梱包とラベル付け
再生品には、新品とは異なる梱包とラベル付けが必要になります。
フルフィルメント センターでは、リコマースのブランディングと持続可能性のメッセージを反映した梱包ソリューションを開発する必要があります。これは、リサイクル素材の使用や、商品が再生品であることを示す独特のラベルの使用などです。
・保管要件
返品回収および再生品の保管には、追加のスペースと特定の保管条件が必要になります。
フルフィルメント センターは、これらのアイテムを収容できるように保管レイアウトを最適化して、処理と出荷のために簡単にアクセスできるようにします。これには、再商取引の在庫用に別の保管ゾーンを作成することがシンプルでプリセス管理としては安全・安心です。
・配送と取り扱い
リコマース商品の配送プロセスは、商品の状態や顧客の期待に応じて異なります。
フルフィルメント センターでは、配送中の損傷を防ぐために再生品が安全に梱包され、配送ラベルに商品の性質が正確に反映されていることを保証します。柔軟な配送オプションを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
これらなどに対応できるように、企業はフルフィルメント業務（カスタマ―サポートも含まれます）を合理化し、リコマース活動を効率的かつ効果的に管理して、顧客満足度を高めて、持続可能性の目標（収益性と利益率）をサポートできるようになります。
＜リコマースのメリット＞
リコマースの未来は明るく、今後 10 年間で他のどのチャネルよりも急速に成長すると予想されています。Z世代では、クローゼットにあるアイテムに中古品はどれだけあるでしょうか、過去 12 か月間に購入されたアパレル アイテムの中古品の割合はどれくらいでしょうか。ファストファッションではない、循環型経済に参加し、リコマースを提供するブランドは、次のような数多くのメリットを享受できます。
・顧客ロイヤルティ
リコマースの取り組みを通じて下取りプログラムやストアクレジットを提供することで、強力な顧客ロイヤルティとブランド支持が促進されます。
消費者は、使用済みの商品を返品してクレジットを受け取り、将来の購入に使用できるストアクレジットの金額を、ポイント還元以上に高く評価してくれます。これで、リピートビジネスが促進され、顧客満足度が向上します。
・レアアイテムのアクセシビリティ
リコマースは、顧客がユニークな商品、希少な収集品、他では入手困難な貴重なアイテムにアクセスできるようにできます。これは、専門的な趣味や興味に対応し、顧客にさまざまなショッピング体験を提供します。
・市場での差別化
リコマース プログラムは、持続可能性と責任ある消費への取り組みをアピールすることで、ブランドを競合他社と差別化します。これらの取り組みを強調することは、自分の価値観に合致するブランドを優先する環境意識の高い消費者を引き付け、ブランド アイデンティティと市場での地位を強化できます。
そして、バーゲンハンターではない、新品商品や、アウトレット商品を購入できない顧客、購入しない顧客をブランドのコミュニティに迎えることができます。
・事業収益性メリット
収入の増加と支出の減少をもたらします。新しい収益源を活用し、運用効率を最適化することで、より高いブランド利益を実現します。中古品の再販により、新たな収益源が生まれます、同時に新品の生産にかかるコストも削減されることになります。二次市場を活用することで、企業は収益性を高め、リソースの利用を最適化できます。それは、在庫管理の効率化や過剰生産のリスク軽減にも役立ちます。
・費用対効果
リコマースにより、ブランドは新製品を作成するよりも低コストで再利用できる在庫を顧客から購入できます。競争の激しい市場での収益性を向上させます。これは、商品コストを削減し、顧客は購入費用を節約できます。
・ブランド イメージの向上
リコマース イニシアチブを推進すると、社会的責任を果たし、環境に優しい企業としてのブランド イメージが向上します。この肯定的な認識により、新規顧客を引き付け、既存の顧客を維持し、ブランド全体の評判を向上させることができます。
・循環型経済への参加
リコマースは、商品・製品をできるだけ長く使用し続けるという循環型経済の原則に沿っています。このアプローチは持続可能な消費モデルを促進し、環境への負担を軽減し、長期的な生態学的利益を高めることができます。
・環境への影響
商品・製品のライフサイクルを延長することで、リコマースは新商品の製造に伴う環境への影響を大幅に削減することができます。
このアプローチは、天然資源の保護、炭素排出量の削減、廃棄物の最小化に役立ち、持続可能なビジネス モデルに貢献することができます。
リコマースに参加して顧客の拡大と収益アップを実現してください
ブランドにコマースおよびフルフィルメント ソリューションを構築してください。リコマースのロジスティクス ニーズへの対応からリコマースの成長マーケティング戦略の開発まで、チームであたらしい顧客の拡大と収益アップを実現してください。
