4月20日～21日の期間でアマゾン ウェブ サービス ジャパン(AWSジャパン)が開催した「AWS Summit Tokyo」。本稿では「かんぽ生命×IBM、AWSを活用した開発支援環境を共創」と題したパートナーセッションを紹介する。
IBMとタッグを組み、AWS環境を構築
まず、かんぽシステムソリューションズ システムサービス本部クラウドインフラ部 担当部長の一井茂雄氏は、かんぽ生命保険が置かれている現状について「これからパブリッククラウドを推進していくため、クラウドエンジニアが多いわけではないですが、人材育成を進めつつIBMさんの支援を受けながら取り組んでいます」と述べた。
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かんぽシステムソリューションズ システムサービス本部クラウドインフラ部 担当部長の一井茂雄氏
同氏が所属するかんぽシステムソリューションズは、かんぽ生命における社内システムの企画、設計、構築、運用保守まで一気通貫で手がけている。従来、かんぽ生命の保険サービスは全国の郵便局が販売代理を行っており、紙ベースの契約や窓口で対面により対応していたが、郵便局だけではニーズを満たせない状況が続いていたという。
そこで、CX(カスタマーエクスペリエンス)、DX(デジタルトランスフォーメーション)の取り組みとして各種手続きの非対面での接客や専門スタッフがオンラインで同席するほか、AI-OCR、RPAをはじめ、フロント(コンサルタント/窓口)完結やデジタル技術の活用により、バックオフィス事務の効率化の実現を目指している。
実際、2021～2025年度の中経営計画期間中に、顧客データベースの一元化・共有、申込・請求手続きをサポートするシステムの構築、カスタマーサービスセンターのシステム基盤、次世代システム基盤をはじめ、顧客サポートを充実するためのシステム基盤の構築に対し、戦略的IT投資として1000億円程度投じることを計画。
