NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きにかかる事務手数料の改定を発表した。12月1日より、店頭での手続きにかかる事務手数料と同額の3,850円に統一する。

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対象となる手続きは、「ドコモ インフォメーションセンター」（151）での契約変更・名義変更・SIM再発行・eSIM再発行・電話番号保管、「ケータイ補償サービスセンター」「smartあんしん補償センター」でのSIM再発行・eSIM再発行、「ドコモ 電話でらくらく購入窓口」での新規契約・機種変更・契約変更、「ドコモビジネスコンタクトセンター」での電話番号保管。従来は1,100円～3,300円だった手続きだが（らくらく購入窓口は0円）、12月1日以降は一律3,850円の手数料がかかる。

改定の理由については、「昨今の物価高や電気料金の高騰、およびご説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮」したためとしている。Webでの各種手続きの事務手数料は今回の改定の対象外となる。