X/Twitterアカウントの凍結を解除する方法 - 異議申し立ての例文付き

Twitterアカウントが凍結されるとどうなる？

Twitterアカウントが凍結されると、ログインこそできますが、Twitter上での行動が大きく制限されます。これまでフォローしていたアカウントやフォロワーが削除され（ゼロとなり）、ツイートや返信、リツイートなどあらゆる操作が行えなくなります。また、他のユーザーが自分のプロフィールにアクセスすると「アカウントが凍結されています」と表示されます。

• Twitterアカウントにログインすることは可能
• 「このアカウントは現在凍結されています」というエラーメッセージが表示される
• フォロー/フォロワー数がゼロになり、新規追加も不可となる
• ツイートや返信など、ほとんどの操作ができなくなる

• 自分のTwitterアプリを開くと、「このアカウントは現在凍結されています」と表示されます。「非表示にする」をタップすると、タイムラインを閲覧できますが、フォローしていたアカウントのツイートは流れてきません（フォロー/フォロワーがゼロにリセットされるため）

• 凍結されたアカウントで新たにフォローしようとしても、「凍結されています」と表示されてエラーになります。凍結されると、このようにTwitter上のあらゆる操作が制限されます

• 他のユーザーが凍結されたアカウントのプロフィールページを開くと、「アカウントが凍結されています」と表示されます

ログインできない場合は「凍結」ではなく「ロック」された状態

Twitterアカウントには「凍結」のほか「ロック」という利用停止措置もあります。ロックされた場合は、Twitterアカウントにログインできなくなります。「凍結」と「ロック」の違いについては後ほど解説します。

Twitterアカウントが凍結される理由

Twitterアカウントが凍結されるのは、Twitterルールに反したと運営側にみなされたためです。凍結に至る代表的な理由には、スパム行為、セキュリティの不備、攻撃的なツイートや行動などが挙げられます。また、Twitterでは凍結された原因をメールで知らせることも行っています。

Twitterルールに違反したことでアカウントが凍結になった場合、どのツイートがどのルールに違反しているのかを、メールにて、より具体的にご連絡するようにいたします。なお、メールには異議申立てを行われる際のリンクもご案内しています。 pic.twitter.com/GEmc7iiuKL

— Twitter Japan (@TwitterJP) March 14, 2018

Twitterに「異議申し立て」をして凍結解除する方法

実際に凍結されたTwitterアカウントを「異議申し立て」によって解除する方法を解説します。いくつか解除手順を試した中でもっとも確実なのは、WebブラウザでTwitterヘルプセンターの「異議申し立て」ページに直接アクセスする方法です。複数のTwitterアカウントを利用しているユーザーは、あらかじめ凍結されたアカウントでブラウザ版Twitterにログインしておくとスムーズに手続きできます。

• 【1】凍結されたアカウントでブラウザ版Twitterにログインします

• 【2】次のリンクから「アカウントのロックまたは凍結に関する異議申し立て」ページを開きます

• 【参考】別のアカウントでログインしている場合は、凍結されたアカウントに切り替えるよう促されます

• 【3】Twitterユーザー名とメールアドレスが合っていることを確認したうえで、「問題の詳細」欄にTwitterルールに違反していない旨を記入して「送信」ボタンをタップします（例文は後述）

• 【4】Twitterで審査が行われます。登録しているメールアドレスにTwitterから連絡が届いているかチェックしましょう

• 【5】今回は英文のメールが届きました。メールアドレスが有効であることを確認するため、できるだけ早く返信するようにとの内容です

• 【6】このメールアドレスが凍結されたアカウントに紐づいていることを記載して返信します（例文は後述）

• 【7】今回は、翌日（5時間後）に「We've unlocked your account」という表題のメールが届き、凍結が解除されました。メール本文の記述はなく、表題のみでした

• 【8】凍結されていたTwitterアカウントを開くと、メールアドレスの確認を求められます。「正しいメールアドレスです」をタップするか、「メールアドレスを変更します」から再登録すると利用を再開できます

「異議申し立て」の例文

凍結の異議申し立てにあたっては、文章を起こしてTwitterに送る必要があります。ここでは、「問題の詳細」欄にTwitterルールに違反していないことを記載する例文（上記の手順3）と、異議申し立て後に届くメールアドレスの確認に返信する例文（上記の手順6）を紹介します。

異議申し立てフォーム「問題の詳細」の記入例

今回、実際に記入した文章は次の通りです。電話番号未登録などのセキュリティ不備が凍結理由になったと推察しての対応例です。

もし、ポリシー違反と疑われるツイートをした場合は次の文例を応用してください。

凍結された原因が思い当たらない場合は理由の開示を求めてはいかがでしょうか。

外部アプリとの連携が問題視されて、永久凍結された場合の文例です（2023年2月3日追記）。

メールアドレス確認の返信例

今回はメールアドレスの確認メールが英語で届いたため、次のように返信しました。Twitterアカウントの「凍結」は、英語では「suspend」や「suspension」という単語になります。

日本語で返信する場合の例文です。

Twitterアカウントの凍結に関してよくある質問

ロック、凍結、永久凍結の違いは？

Twitterアカウントの利用停止措置には「ロック」「凍結」「永久凍結」の3段階があります。次項で説明する「一時的な制限」も合わせて、措置レベルは4段階に分かれるという見方もできます。「ロック」「凍結」「永久凍結」で適用される措置は次のように異なります。

• ロック（locked）：アカウントへのログイン不可。他のユーザーには「このアカウントは存在しません」と表示される
• 凍結（suspended）：アカウントへのログインは可能。フォロー/フォロワーがゼロとなる。他のユーザーには「アカウントが凍結されています」と表示される。
• 永久凍結（permanent suspended）：凍結の状態に加えて、他のユーザーの閲覧対象から削除される。違反者は新しいアカウント作成が不可となる。Twitterによるもっとも厳しい対応

とはいえ、多くのTwitterユーザーの目線に立てば「ロック」と「凍結」を区別せず、Twitterから処分を受けて利用できなくなった状態を「凍結」と総称するのが一般的でしょう。

「ロック」「凍結」「永久凍結」いずれの状態でも、「異議申し立て」によって解除を要請することが可能です。

• 永久凍結された自分のアカウントをTwitterアプリで開いたときの画面です。永久凍結されても異議申し立てによって解除できる場合があります

Twitterルールの違反者に対して、どの措置レベルを適用するかは明確な取り決めがなく、個別のケースごとにその内容は異なります。Twitterでは違反行為を早期に発見するため、機械検知を強化しているとのことです（イーロン・マスク氏による買収以前の情報）。「ロック」「凍結」「永久凍結」の違いについては、下記の関連記事も合わせてご参照ください。

「一時的に機能が制限されています」と表示されたら？

Twitterでは「ご利用のアカウントは一時的に機能が制限されています」という警告文が表示されて、一部の機能しか利用できなくなる場合があります。 一時的な制限を受ける理由は次の2つに大別されます。

• 不審な操作：過剰なフォローや過剰な「いいね」、過剰なリツイートなど
• Twitterルール違反：他者への攻撃やヘイトとなるツイート、センシティブな画像・動画、スパム行為など

一時的な機能制限を受けたアカウントは、Google reCAPTCHAチャレンジや電話番号認証、メールアドレス認証、違反ツイートの削除などを行うことで制限を解除できます。詳しくは下記の関連記事をご確認ください。

Twitterの年齢制限に抵触すると凍結される？

Twitterには13歳未満は利用不可という年齢制限があります。そのためアカウントの「生年月日」に13歳未満となる日付を登録すると、アカウントがロックされてしまいます。年齢制限による利用停止措置は正確には「凍結」ではなく「ロック」です。年齢制限によってTwitterアカウントをロックされた場合は、専用の審査依頼フォームから解除を申請できます。

「異議申し立て」以外に凍結を解除する方法はある？

場合によっては、電話番号認証やメールアドレス認証、二段階認証の設定によって凍結を解除できる可能性があります。また「凍結」されたと思ったところ、正確には「一時的な制限」であったり、前述した「年齢制限によるロック」であった場合も異議申し立て以外の方法で利用停止状態を解除できます。

• 凍結されたTwitterアカウントを開いて、エラーメッセージの「詳細はこちら」をタップしたところ、「Boost your account security」というタイトルで二段階認証の設定ウィザードが表示されました。筆者のアカウントではこの先に進んでも凍結を解除できませんでしたが、場合によっては二段階認証を設定することで解除に成功する可能性があります

凍結の再発を予防するには？

Twitterアカウントが凍結されると、不便なうえに解除の手間や心労もかかります。今後、凍結措置を受けないよう防ぐには次の点を心掛けるとよいでしょう。

• Twitterルールを順守して、スパムや攻撃的なツイートなどを疑われる行為を避ける
• Twitterアカウントのセキュリティを高めるため、電話番号とメールアドレスの両方を登録したり、二段階認証を設定する