エス・アンド・アイは11月10日、ベリントシステムズジャパンの提供する業務の見える化ソリューション「VERINT Operations Manager(べリント・オペレーションズ・マネージャー)」の提供開始を発表した。
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「VERINT Operations Manager」のシステム概要(同社資料より)
「VERINT Operations Manager」は、デジタル、アナログを含む業務を"時間"単位に換算、定量的に可視化するソリューションで"業務開始"と"終了"を記録して社内業務をデータ化。それらのデータを元にダッシュボードで業務の進捗状況を把握、状況に応じてタスクの配置を変更するなど業務の最適化を支援する。
蓄積したデータを元に業務量を予測、予測された業務量、担当者、技能などを調整し最適のシフト計画の策定を行うことも可能で、レポート&分析機能では、業務フローの見直しやタスクの再配置、教育など業務改善計画のベースとなる8種類のレポートを作成できる。
ソリューションの開発を行うVerint Systems Inc.は、米国に本拠地を持つIT企業でインテリジェンスソリューションからカスタマーエンゲージメントソフトウェア、セキュリティ及びインテリジェンスデータマイニングソフトウェアまで幅広いソリューションの開発、販売を行っている。
