ソフトバンクは、「ソフトバンク」と「ワイモバイル」のブランド間ののりかえ時にかかる契約事務手数料を、ウェブ・店舗ともに、2021年春以降に無料にすると発表した。

これまで、ブランドのりかえ時にかかる契約事務手数料について、ウェブで手続きをする場合のみ無料化されることになっていたが、今回の発表で、店舗での契約事務手数料も無料化。契約解除料、MNP転出（番号移行）手数料、契約事務手数料が、ウェブでも店舗でもすべて無料になる。