イー・モバイルは、EMOBILE通信サービス契約者を対象とした新サポートサービス「EMワイドサポート」を2月19日より提供する。
「EM ワイドサポート」は、同社のサポートサービス「遠隔サポートサービス」のサポート範囲をインターネットに関連した機器やサービス全般にまで拡大したもの。同社のオペレーターが、電話や遠隔サポートツールを利用して、PCやプリンタなどの周辺機器の設定や操作方法などインターネットに関わる機器やサービスを広範囲にサポートする。加えて、「出張サポートサービス」を通常料金から2,100円割り引いた価格で利用できる。利用料は525円。提供時間は9:00～21:00(年中無休)。サポート範囲は以下の通り。
| カテゴリ | 内容 |
|---|---|
| パソコン | 一般操作方法、OSアップグレード、OSリカバリー(再インストール)、起動不可/フリーズ対応、WindowsUpdate案内 |
| パソコン周辺機器 | プリンタ設定、CD・DVDドライブ設定、スキャナ/複合機設定、Bluetooth®対応機器設定 |
| インターネット | 有線・無線LAN一般設定、Wi-Fi接続設定、ルーター設定、ブラウザ設定、モバイル接続設定、海外ローミング設定、ホームネットワーク設定 |
| メール | 初期設定、メールアドレス変更、迷惑メール対策 |
| 各種アプリケーション | 各種ソフトウェア、各種メディアカード、ライティングソフト、MS-Officeソフト、DVD編集ソフトにおける操作/設定/利用方法 |
| セキュリティ | セキュリティソフト設定、架空請求対処、ウイルス/スパイウェア駆除方法案内、フィルタリング対策 |
| Webサービス | ブラウザ、ブログ、SNS、メッセンジャー、ネットショッピング、ネットオークション、オンラインゲーム、動画閲覧、各種プラグインにおける操作/設定/利用方法 |
| マルチメディア | 携帯音楽プレーヤー、デジタルカメラ、各種ゲーム機器、各種デジタル家電における操作/設定/利用方法 |
同サービスが利用できるのは、EMOBILE通信サービス契約者(「EMチャージ」契約者は対象外)。「遠隔サポートサービス」を加入ユーザーは、「遠隔サポートサービス」を解除してから加入する必要がある。また、新規契約と同時または「遠隔サポートサービス」解除と同時に加入した場合は、加入月の月額使用料が無料になる。