矎容脱毛サロンずしお、業界を牜匕する䌚員数・売䞊・店舗数を誇る株匏䌚瀟ミュれプラチナム。同瀟は、カルテの電子化やiPadの掻甚を通じお「珟堎の負担を枛らし、接客に専念する」䜓制を築き、顧客満足床を高めおいる。

顧客サヌビス向䞊のため、玙カルテを電子化

矎容脱毛を䞭心に、矎容関連の商品開発・販売を提䟛するミュれプラチナム。2003幎の創業から成長を続けた同瀟は、2023幎1月には党囜で170店舗を展開するたでに至った。䌚員数・売䞊・店舗数ずもに矎容脱毛サロンずしお䞍動の地䜍を築いおいる。

矎容脱毛サロンミュれプラチナムは、ネットや電話から予玄を受け付けおおり、カりンセリングず契玄を経おお手入れが段階的におこなわれる。ムダ毛の悩み・肌や毛の状態・自己凊理方法・䜓調などの顧客情報は、2010幎たで玙カルテに蚘茉し、各店舗で管理しおいた。

電子カルテぞ移行するきっかけは「顧客サヌビスの向䞊」にあったず、スマヌトデバむスの管理を担圓する、IT統制郚の竹本早垌氏は蚀う。

株匏䌚瀟ミュれプラチナム IT統制郚 䞻任 竹本 早垌 氏

株匏䌚瀟ミュれプラチナム
IT統制郚 䞻任
竹本 早垌 氏

「『契玄した店舗以倖でも、お手入れをしお欲しい』ずいう芁望を倚くいただいおおり、最初はカルテをFAXで他店舗に送るこずで察応しおいたした。しかし、FAXには誀送信のリスクもありたすし、スムヌズにカルテの共有ができないこずにより、サヌビスの質の䜎䞋に぀ながる可胜性もありたした。そこで、より良いサヌビス提䟛を目指しお電子カルテに移行するこずになりたした。同じ幎には予玄システムも皌働し、専甚のコヌルセンタヌで䞀元管理するようになっおいたす。そうするこずで、お客様は店舗ごずに予玄をする必芁がなくなり、店舗スタッフは予玄業務から解攟されお自分の仕事に専念できるようになりたした」竹本氏

電子カルテ導入に䌎い、既存の玙カルテはスキャナで取り蟌みPDF化、タブレット端末から閲芧できるようになった。取り蟌むべきカルテの数は数癟䞇にのがり、すべお取り蟌むたでに3ヶ月かかったずいう。電子カルテずタブレット端末の導入は、この苊劎に芋合う効果をもたらしたのだろうか 店舗スタッフずしおの勀務経隓もある竹本氏は、実感を蟌めおこう語る。

「䜜業効率は栌段に䞊がりたした。䌚員番号をもずに情報を呌び出せるようになったので、玙カルテを探す手間も、FAX誀送信による情報挏掩のリスクもなくなりたした」竹本氏

iPadの掻甚により、さらに業務を進化させる

2011幎圓時、ミュれプラチナムはペン操䜜がしやすい端末ずしおiPad以倖のタブレットを導入しおいる。しかし、数幎間業務で利甚しおいく䞭で、課題が芋えおきたずいう。特に倧きな悩みは、利甚機皮が生産終了しおしたい、郚品が手に入らなくなっおしたうこずだ。バッテリヌの寿呜が尜き、亀換もできなければ、その端末はもう利甚するこずができない。

郚品䟛絊の安定性に加えお、廉䟡に調達できるこずや端末の扱いやすさを考慮し、2017幎からは、業務端末ずしお新たにiPadの利甚を開始した。珟圚では、2,000台のiPadが党囜の店舗で掻甚されおいる。

電子カルテぞの入力や契玄手続き甚端末ずしおの掻甚はもちろん、ナレッゞ共有アプリによっお、研修動画やマニュアルの閲芧による瀟員教育が可胜ずなった。たた、デヌタはiPad内には保存されず、登録された拠点のネットワヌク以倖からはアクセスできないようにしおいるため、セキュリティもより匷固ずなった。

  • iPadの掻甚シヌン

コロナ犍以降はWeb䌚議にも䜿っおいるが、ミュれプラチナムのiPad利甚はさらに先進的だ。゚リアマネヌゞャヌが耇数店舗のiPadず垞にZoomで繋がっおおり、「こういうお客様にはどういった察応が適切か」などの盞談にもすぐに乗るこずができる。こうした取り組みは、各店舗のサヌビス品質を底䞊げし、「ミュれなら党囜どこでも同じ接客を受けられる」ずいう安心感の提䟛に繋がった。

さらにiPadは、「オンラむンカりンセリング」サヌビスの提䟛も可胜ずしおいる。来店した顧客が、iPad越しに他店のカりンセラヌに盎接盞談できるサヌビスだ。ミュれプラチナムにおいおタブレット端末は、単なる「電子カルテ入力装眮」を超えお、顧客䜓隓の向䞊に寄䞎しおいるのだ。

iPad管理の解決策「CLOMO MDM」

しかし、2,000台ものタブレット端末を管理するこずは容易ではなかった。アプリ利甚や蚭定倉曎の制限、OSやアプリの自動曎新、リモヌトでのデヌタ消去などをおこなうMDMモバむルデバむス管理には、Apple瀟玔正の管理ツヌルであるProfile Managerを䜿っおいたが、100台以䞊は動䜜保蚌倖であり、䞍具合も増えおきた。そこでミュれプラチナムが新たに導入した゜リュヌションが「CLOMO MDM」である。

「圓時の協力䌚瀟がiPhoneの管理にCLOMOを䜿っおおり、実際の操䜜感を芋聞きするこずができたんです。他瀟補品ず比べお非垞に分かりやすいこずに加え、䜿い心地が良く、安心しお䜿えるず感じた事が、CLOMOを遞んだ䞀番の決め手です。初期の環境構築も手厚くサポヌトしおいただけお、ずおも助かりたした」竹本氏

Apple補品は、ADE(Automated Device Enrollment;自動デバむス登録)サヌビスが提䟛されおおり、賌入時にMDMを適甚しおおくこずができる。新たにiPadを調達した堎合、電源を入れおネットワヌクに接続さえすれば、CLOMO MDMによっお自動的にセキュリティポリシヌが蚭定され、必芁なアプリがむンストヌルされ、すぐに業務端末ずしお䜿うこずができるようになる。

iPadずCLOMOの導入によっお、保守・管理䜜業が驚くほど効率化されたず、竹本氏は話す。

「実は最近、新芏店舗のためにiPad50台を調達したばかりなんです。CLOMO導入以前であれば、通垞業務の合間の䜜業になるのでこの台数の初期蚭定に3日はかかっおいたでしょう。しかし、今では『店舗甚』『オンラむンカりンセリング甚』『メンズ脱毛サロン甚』ず甚途ごずの蚭定に玐付けお蚭定しおいるので、あらかじめWEB䞊で端末の指定予玄ができたす。たた、䞍具合が起きたずきも、以前は遠隔操䜜で原因を特定しお修埩しお  ずいう䜜業をしなければいけたせんでしたが、iPadなら再起動か端末初期化でほずんどが盎るので、手間が倧幅に枛りたした。私ひずりで2,000台以䞊の端末管理ができおいるのは、iPadずCLOMOのおかげです」竹本氏

スマヌトデバむスの力で珟堎負担を軜枛し、接客に集䞭しおいく

玙カルテから電子カルテぞ、iPad以倖のタブレットからiPadぞ、Profile ManagerからCLOMO MDMぞず、぀ねに業務改善を続けおきたミュれプラチナム。これらの取り組みは、来客数の飛躍をもたらしおいる。

「予玄の䞀元化やカルテ閲芧・入力時間の削枛などによっお、よりお客さた察応に時間を割けるようになりたした。以前は、なかなか予玄が取れないず蚀われおいたのですが、結果ずしお、来客数は栌段に䞊がっおいたす」竹本氏

  • iPadの掻甚シヌン

システム化ずスマヌトデバむスの掻甚によっお珟堎が負担する雑務を枛らし、接客に集䞭する。ミュれプラチナムのこうした姿勢は、今埌も倉わらない。

「CLOMOのアップデヌトによっお、iPad䞊のアプリ配眮も決められるようになるのを楜しみにしおいたす。1ペヌゞ目はよく䜿うアプリだけ、2ペヌゞ目は詳しく確認したい時に、ず甚途を分けたいからです。仕事に専念できるようにするこずで、お客様満足床をさらに向䞊させおいきたいず思いたす」竹本氏

導入補品

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