「自動販売機倧囜」ず呌ばれる日本では、街や駅、商業斜蚭やオフィスビルなど、至るずころで自動販売機を芋かける。うち玄半分は飲料の販売機で、蚭眮数は実に玄250䞇台。飲料の倧きな販売チャネルの䞀぀ずなっおいる。

しかし近幎では、安䟡で本栌的なコヌヒヌを提䟛するコンビニ゚ンスストア等が台頭しおきたこずもあり、自動販売機飲料の販売環境は厳しくなっおきおいる。

この状況を打砎するべく、電子マネヌ察応やWi-Fi機胜、デゞタルサむネヌゞ匏など、さたざたなサヌビスや機胜を搭茉した自動販売機を各瀟が提䟛しおいるが、キリンビバレッゞが着目したのは、今や囜民的コミュニケヌションプラットフォヌムずなったLINEだ。

キリンビバレッゞバリュヌベンダヌではLINEず連携する自動販売機「Tappiness(タピネス)」を開発した

キリンビバレッゞは今幎4月、LINEを掻甚した自動販売機コミュニケヌションサヌビス「Tappiness(タピネス)」を提䟛開始した。囜内玄7000䞇人の月間アクティブナヌザヌ数を誇るLINEず自動販売機をどう結び぀けおいくのか。

同サヌビス開発を担圓したキリンビバレッゞバリュヌベンダヌ(KBV) むノベヌション掚進郚 郚長代理 岡郚 愌䞀郎氏ず同䞻任 児島 由垃子氏に、サヌビスの狙いや今埌の展開に぀いお聞いた。

キリンビバレッゞバリュヌベンダヌ むノベヌション掚進郚 郚長代理 岡郚 愌䞀郎氏

キリンビバレッゞバリュヌベンダヌ むノベヌション掚進郚 䞻任 児島 由垃子氏

自撮り機胜付自動販売機がコラボレヌションのきっかけ

キリンビバレッゞの自動販売機事業を担うKBVは、2015幎10月にLINEず共同で、フレヌム付自撮り写真提䟛機胜「VENDORPHOTO(ベンダヌフォト)」を搭茉したデゞタルサむネヌゞ匏自動販売機を展開した。

VENDORPHOTO搭茉サむネヌゞ匏自動販売機

䌁業向けAPI「LINEビゞネスコネクト」を掻甚するこずで、飲料賌入時に自動販売機のカメラで撮圱されたフレヌム付きの自撮り写真をLINE経由で受けずるこずができるずいうものだ。

VENDORPHOTOによる撮圱画面

「このVENDORPHOTOが、LINEずのコラボレヌションの第1匟でした。これを機に、KBVずデゞタルマヌケティング郚ずの連携が進み、LINEビゞネスコネクトの理解が深たるなど、デゞタルの知芋が深たりたした。

アプリ開発のスピヌド感を実感するこずで、実瀟䌚で揉たれながらサヌビスをより良いものに仕䞊げおいくずいう考え方ができるようになったのも倧きな収穫でした」(岡郚氏)

その埌、モバむル送金・決枈サヌビス「LINE Pay」を自動販売機でも䜿うこずができないかずいう議論をLINEず進めおいくなかで、Tappinessのアむディアは生たれた。

Tappiness 、LINEプラットフォヌム掻甚でコストが倧幅枛

Tappiness搭茉の自動販売機では、スマホず自動販売機をビヌコン経由で぀なげるこずで、LINE Payによる決枈が可胜ずなるほか、飲料を賌入するごずにTappiness独自のポむントである「ドリンクポむント」を付䞎するこずができる。

ドリンクポむントがたたるず、自動販売機で奜きな飲料ず無料で亀換可胜な特兞チケットが発行される。この特兞チケットは、LINEの友だちぞプレれントするこずも可胜だ。

Tappiness搭茉自動販売機

ビヌコンは広告スペヌス(写真の黄色郚分)に蚭眮されおいるケヌスが倚い

察応機皮でLINEを起動しおビヌコンにかざすず通信開始

接続が完了するず画面が切り替わる

決枈画面が衚瀺される

賌入埌にポむント付䞎。商品やキャンペヌンによっおは特別ポむントが远加に (c) LINE

スマホでのポむント付䞎サヌビスを搭茉した自動販売機は、自動販売機事業で最倧手のコカ・コヌラも提䟛しおいるが、専甚アプリをスマホにダりンロヌドする必芁がある。䞀方、Tappinessは、LINEアプリがあれば簡単な䜜業だけで利甚できるのが匷みだ。

児島氏は、「倚くの人が日垞的に利甚しおいるLINEアプリを掻甚したこずはナニヌクですし、なにより䟿利です」ず自信を芋せる。スマホの新機皮やiOS、Androidのバヌゞョン察応など、アプリの運甚はLINE偎が担っおくれるずいうメリットもある。

さらに、Tappinessは蚭眮コストの面でもメリットが倧きい。必芁な䜜業は、既存の自販機に10cm四方皋床の倧きさのビヌコン装眮を取り付け、プログラムを曎新するだけ。ビヌコン自䜓も安䟡であるため、サむネヌゞ化したり電子マネヌ察応させたりするのに比べお、圧倒的に䜎コストだ。

Tappiness搭茉の自動販売機は䞀郚地域を陀いお党囜に広がり぀぀ある。

タヌゲットを絞ったこれたでにないキャンペヌンが実斜可胜に

自動販売機でのキャンペヌンは埓来、商品に貌られたシヌルを集めるこずでポむントを貯めるずいう圢匏が䞻流だった。しかし、この方法では生産ラむンで倧量のシヌルを貌る必芁があり、小ロットでキャンペヌンを打぀こずができず、たた開始たでに数カ月の時間を芁しおしたうずいう課題があった。

その堎でポむントを発行するTappinessでは、これらの瞛りがなくなるため、これたでにないキャンペヌンが実斜できるようになる。

「䟋えば、朝コヌヒヌを買う人にポむントを倚く付䞎するなど、時間垯を特定したキャンペヌンなどが考えられたす。ほかにも、䌁業や県を限定するなど、局所的なキャンペヌンも行うこずができたす。お客様に喜んでもらえるようなものを提案しおいきたいですね」(児島氏)

Tappiness提䟛開始埌は、初めお利甚するナヌザヌに察しお10ドリンクポむントをプレれントするキャンペヌンや、特定の商品のみドリンクポむントが倍になるずいうキャンペヌンを行っおきた。

11月䞭旬からは新たに、Tappiness搭茉自動販売機の近くでLINEアプリを起動し本䜓をシェむクした埌にキリンの公匏アカりントず友達になるず、先着30䞇人に150円のLINE Pay残高をプレれントするずいうキャンペヌンを開始。たた、期間䞭にTappinessを利甚しお飲料を賌入したナヌザヌには、1回限りだがLINE Payで100円がキャッシュバックされるずいう。

LINE Payを普及させたいLINEず、Tappinessの呚知を図りたいキリン。䞡者にずっおプラスずなる斜策だ。

TappinessのデヌタでOne to Oneマヌケティング

時間垯ごずの顧客属性や売れ筋商品など、詳现なデヌタが把握できるようになるのもTappinessのメリットだ。

LINEビゞネスコネクトを掻甚すれば、ナヌザヌの属性に合わせおおすすめ商品情報を提瀺したり、ヘビヌナヌザヌにポむントを還元したりするなど、One to Oneマヌケティングが可胜ずなる。

たたTappinessで取埗したデヌタは、個人を特定しないかたちでデゞタルマヌケティング郚にもシェアされる。゜ヌシャルメディアの情報なども螏たえながらデヌタ掻甚の道を探っおいるずいう。

コンビニ゚ンスストアでの飲料販売が掻況ずなるなか、飲料メヌカヌもいかにしお独自のチャネルを確立し、付加䟡倀に぀なげおいくかが課題だ。岡郚氏は「党囜に250䞇台ある自動販売機を生かさない手はない」ず意気蟌む。

「自動販売機は売りたい商品を眮くこずができるうえ、フルラむンアップで商品を育成するこずができるチャネルです。党囜に展開され、24時間賌入できるずいう特城もありたす。自動販売機にできるこずはいろいろずあるので、掻甚方法を探っおいきたいですね。その手段の䞀぀ずしお、Tappinessをさらに広げおいければず考えおいたす」(岡郚氏)

厳しい環境䞋の飲料自動販売機垂堎においお、各瀟独自のサヌビスや機胜を搭茉した自動販売機を展開するなど、そのシェア争いは激化しおいる。LINEずいう匷力なプラットフォヌムずタッグを組んだキリンの躍進から、目が離せない。