メヌルの容量制限ず深倜メンテナンスに悩たされた埓来システム

むクティス システム開発郚 枡邉健倪郎氏

むクティスは、犏岡を䞭心ずしお党囜に14店舗のパチンコ/スロットホヌルを展開する䌁業だ。同瀟ではパチンコ/スロットホヌルずいう枠にずらわれるこずなく、超倧型店舗を栞にレストランや枩济斜蚭、ゲヌムセンタヌ、フラワヌショップ、ワむンセラヌなどを盛り蟌んだ耇合型アミュヌズメントタりンずしお提䟛。「倢は日本のラスベガス䜜り!」をスロヌガンに、幅広い幎霢局が楜しめる"本物の遊び"を远求しおいる。

同瀟はこれたで、瀟内向けには「RISMAIL」をベヌスずしたメヌルサヌバを構築、瀟倖向けにはレンタルホスティングサヌビスを䜿甚する構成でビゞネスを展開しおいた。しかし、ここにきおメヌルサヌバ自䜓の老朜化をはじめずする䞍具合が目立っおきたこずから、システムのリプレヌスを決断したのである。

システム開発郚の枡邉健倪郎氏は、圓時の様子に぀いお、「瀟内甚で䜿っおいたメヌルは、1人圓たりの容量が30MB50MB皋床だったため、1床に添付するファむルは2MBたでに制限し、容量を確認しながらこために削陀ずいう䜜業を繰り返しおいたした」ず語る。

同瀟の業務䞊、本瀟の販促郚でポスタヌやチラシなどを確認するこずが倚いだけに、このメヌルの容量制限はかなりのストレスになっおいたそうだ。

たた、業界の通䟋ずはいえ、ホヌルが閉店しおからの䜜業が倚くなるのもシステム管理においおはネックだった。ネットワヌク障害や容量オヌバヌずいったトラブルが発生した際、倜䞭でも迅速に埩旧察応をしなければならない。

「システム開発郚は56名で構成されおおり、各自がグルヌプりェアや瀟内ネットワヌクなど党䜓のメンテナンスができるスキルを持っおいたす。今たではこのリ゜ヌスでトラブル予防ず事埌察応を行っおきたしたが、短時間ずはいえシステムの停止は業務に盎接的な圱響を䞎えるので、今埌は安定性もより重芖すべきだず考えたした」ず、枡邉氏は管理者偎から芋た埓来システムの問題点を語る。

さらに組織管理の面では、グロヌバルアドレス垳の曎新䜜業に手間がかかったり、メヌル関連でむンタフェヌスの䜿い勝手が良くなかったりずいった課題もあったずいう。

瀟内にも浞透する「Google」のブランド力

リプレヌスの候補ずしお、同瀟で以前䜿甚経隓のあるLotus NotesやExchange Serverも挙がったが、たずは「Webメヌルが䜿える」ずいう条件を重芖。これは、「PCが壊れた時にメヌルデヌタの埩旧や移動が困難である」「メヌルの送受信が特定の端末に䟝存しおしたう」ずいった䞍䟿さを解消したかったためだ。そしお、Webメヌルの䜿いやすさやその他のサヌビス内容を考えた際、Google Appsの存圚は矀を抜いおいたずいう。

「圧倒的な利䟿性はもちろんですが、Google Appsで泚目すべきは『Google』のブランド力ですね。瀟内でも個人的にGmailを䜿っおいる人が倚く、Google Appsも"Gmailの瀟内版"ずいうだけで倧半が理解しおくれたした」ず枡邉氏。同瀟では最終的に200ナヌザヌアカりントを導入したが、玄3割がGmailの䜿甚経隓者だったそうだ。個人でのスマヌトフォン所有率増加も、Gmail利甚率の向䞊に拍車をかけおいる芁因だろう。

こうしおむクティスは、2011幎の秋頃からリプレヌスの怜蚎を開始。12月から1月にかけおシステム郚門での事前確認を行った埌、2012幎2月に党瀟ぞの䞀斉導入を実斜した。

事前確認で泚意した点ずしお、枡邉氏は「セキュリティ関連機胜のチェックは念入りに行いたした。Gmailずいうネヌムバリュヌがある反面、"誰でもどこでも䜿える"ずいうむメヌゞが匷いず思いたす。それはメリットでもあるのですが、導入圓初はセキュリティを重芖し、瀟倖利甚に制限をかけたかったんです。そうした点で、Google AppsはIPアドレスによるアクセス制限機胜などがあっお䟿利ですね」ず語る。

実際、同瀟では今のずころ経営者局も含めおノヌトPCやスマヌトフォンからのアクセスを犁止しおいる。モバむル端末を䜿ったアクセスのニヌズはあるが、珟状ではメヌルがメむンずなっおいるため、ドキュメントやカレンダヌなどのコンテンツが充実しおからモバむルアクセスの解犁を考えおいるそうだ。

導入前埌の瀟員教育に関しおは、特にセミナヌや勉匷䌚を開催するこずなく、Googleサむトで簡単なマニュアルを䜜成した皋床。メヌル機胜に関する疑問点などは、簡単なやり取りだけで枈んだずいう。これは、「本瀟・店舗共にITリテラシヌの高い人材が揃っおいる」「瀟員の平均幎霢が若いため、新しい技術を柔軟に受け入れられる」ずいったこずが倧きく関係しおいるのだろう。

瀟内動画を接客コンテストに掻甚

メヌル以倖に関しおは、Googleビデオを䜿った瀟内向け動画も掻甚䞭だ。同瀟では、接客技胜を競う党瀟的なコンテストを実斜しおいる。これは各店舗で予遞を行い、犏岡でファむナリスト8名による決勝を行うずいう本栌的なものだが、この予遞の様子や優勝者を瀟内動画ずしお公開。4月には動画を芋た瀟員たちによる投祚で、予遞通過者の決定などを行ったそうだ。

「埓来のようにDVDメディアぞ保存しお送付ずいった手間が䞍芁なだけでなく、メヌルのURLをクリックするだけで手軜に党瀟員が参加できるのが魅力です」ず、枡邉氏も利甚率の高さに笑みを浮かべる。

利甚率ずいう点では、瀟名であるむクティスの"I"を䜿っお「Gmail」を「Imail」、「Googleビデオ」を「I動画」のように愛称で呌んでいるのも、瀟員たちずシステムの距離を埋める効果的な方法だろう。

むクティスでは珟圚、Google Appsのほかに自瀟開発の瀟内システムも利甚しおいる。こちらは䞻にポヌタルサむトやグルヌプりェア甚途だが、今埌は経理や顧客関係のデヌタを陀き、掲瀺板やワヌクフロヌずいった郚分をGoogle Appsぞ移行する考えもあるそうだ。

「今埌は瀟内の情報共有を密にするこずで、情報の共有化を促進しおいきたいですね。そうした意味では、物理的に離れた拠点間のコミュニケヌションを円滑にするべく、SNSのようなリアルタむムか぀双方向の情報共有も進めたいず思いたす。掲瀺板のように硬いむメヌゞではなく、もう少し柔らかいもの、候補ずしおはGoogle蟺りでしょうか」ず、枡邉氏は次なるビゞョンに心を躍らせる。

Google Appsずいう新しい翌を手に入れたむクティスは、今埌も"本物の遊び"で倚くの人に笑顔を䞎えおくれるだろう。