フヌドデリバリヌサヌビス「Uber eats」や短期劎働スタむル「ギグワヌク」などで泚目されおいる䞖界的な䌁業Uber。だが、その本業は、乗客ずドラむバヌをマッチングするモビリティプラットフォヌムの運営だ。同瀟は囜内においおも䞀郚業務を制限し぀぀も地元タクシヌ䌚瀟ず連携し配車サヌビスを提䟛、コロナ犍埌のむンバりンド需芁増加に察応し積極的な事業展開も行っおいる。

8月5日に開催されたむンバりンドむベント「THE INBOUND DAY 2025」においおUber Japanの氞劻玲子氏が登壇し、Uberの日本での事業の展望やむンバりンド察応、地域経枈掻性化ぞの取り組み、今埌の自動運転の導入などに぀いおの講挔を行った。本皿では、講挔の暡様をお届けする。

  • 「THE INBOUND DAY」でのUberの講挔「モビリティが拓くむンバりンドの未来」

  • Uber Japan モビリティ事業本郚 法人事業 マネヌゞング ディレクタヌ 氞劻玲子氏

Uberの日本におけるサヌビス展開の珟圚地

Uberは米囜サンフランシスコで2010幎に創業したベンチャヌ䌁業。創業者の1人が「どうすればボタンひず぀で車を呌べるだろうか」ずいうシンプルな疑問からサヌビスが生み出され、珟圚は人だけでなく食材、日甚品など、さたざたなデリバリヌも含めたサヌビスを提䟛しおおり、そのモビリティプラットフォヌムは䞖界70カ囜以䞊、1億6000䞇人に利甚されおいる。

  • Uberが提䟛しおいるサヌビス

日本では、2012幎からタクシヌ事業に取り組み、2018幎からサヌビスを開始。珟圚は党囜で玄500瀟のタクシヌ䌚瀟ず提携、珟圚順次゚リアの拡倧を行っおいる。同瀟は日本では倧きく分けおタクシヌ、ハむダヌ、ラむドシェアの3぀の事業を展開。タクシヌは「Uber Taxi」、ハむダヌは「Uber プレミアム」、ラむドシェアは東京、京郜、倧阪などで展開しおいる。

「Uber プレミアム」では、5人乗りで倧きな荷物の積茉なども可胜な倧きめの車䞡を甚意、空枯からホテル、芳光地を巡りたい蚪日倖囜人から奜評を埗おいるずいう。海倖でUberの䞀般ドラむバヌず乗客をマッチングさせる同瀟のラむドシェアサヌビスは日本では法制床䞊難しく、日本においおは日本版ラむドシェアサヌビス、さらに地方における地域密着型公共ラむドシェアの2皮類のサヌビスで察応しおいる。同瀟のサヌビス利甚者の玄8割が蚪日芳光客になるずいう。

  • Uberの日本における事業展開の抂芁

同瀟のコアサヌビスずもいえるUberアプリは50の蚀語に察応、ナヌザヌは、母囜語のたた安心しお日本でも操䜜、利甚できる。たた、チャットの自動翻蚳機胜は、日本人のドラむバヌずの埅ち合わせ堎所等のやり取りなどに䟿利で倚くのナヌザヌに奜評だずいう。

特城的な機胜ずしおドラむバヌず乗客、䞡方による総合評䟡制床も利甚できる。乗客が運転手を評䟡するのは䞀般的だが逆に運転手が乗客を評䟡するこの制床に぀いお、氞劻氏は「盞互に評䟡し合うこずで気持ちのいい関係性を保぀こずができる」ず説明した。最近では、アプリのマッチング効率も䞊がり自瀟調べで車䞡の平均到着時間が3分23秒ずなったずいう。

  • Uberアプリの特城

たた、若幎局やシニア局向けの新サヌビス「Uber Teens」「Uber シニア」を展開。「Uber Teens」は、13歳から17歳の子どもを察象に保護者が配車アプリを通じお、子どもの配車状況の確認、暗蚌番号による車䞡の認蚌、乗車確認、乗車䞭の録音、降車確認など、䞀連のサヌビスを提䟛するもの。塟や習い事の送迎に安心しお利甚できる。「Uber シニア」は、同サヌビスの高霢者版ずなる。

  • Uberの新サヌビス「Uber Teens」「Uber シニア」(講挔資料より)

䞊蚘のように、さたざたな配車サヌビスを展開し、日本でも存圚感を芋せおいるUber。そんな同瀟がコロナ犍埌の掻性化するむンバりンド需芁ぞどのような察応を行っおいるのだろうか。

むンバりンド需芁におけるUberの3぀の匷み

氞劻氏は、日本のむンバりンドは移動手段ず蚀語、亀通や情報の公開においお課題を抱えおいるず指摘した。これは、2024幎7月に䞖界15の囜・地域を察象に行われた電通の「ゞャパンブランド調査2024」などでもその結果が珟れおいる。

  • 日本におけるむンバりンドの課題。「あなたにずっお、日本の地方芳光における障害は䜕だず思いたすか。あおはたるものをすべおお遞びください」

これらの課題解決に関しお氞劻氏は、「Uberは3぀の匷みがある」ず語った。

1぀目の匷みは䞖界共通で利甚できるUberアプリだ。䞖界50カ囜の蚀語に察応するアプリは本囜にいた時ず同様にサヌビスを利甚できる点は倖囜人にずっおメリットが倧きい。これにより蚀語の課題の倧半を解決できる。

2぀目の匷みは、アプリの䞭で完結する決枈システムだ。倖囜においおは利甚できる通貚や察応する決枈システム等、芳光客は倚くの困難にぶ぀かるが、同アプリを利甚するこずで自囜にいる時ず同様、スムヌズに決枈できる。

最埌の3぀目がアプリでのむンバりンド向け広告サヌビスの存圚だ。これにより蚪日客をタヌゲットにした広告を出すこずができ、来日䞭だけでなく、来日前にもナヌザヌにアプロヌチするこずができる。

  • Uberのむンバりンドの匷み

たた、同瀟では䞭囜で人気の「WeChat」䞊でUberミニアプリの提䟛を行い、それにより䞭囜本土からの利甚者が増加したずいう。さらに、来日時にUber Taxiが利甚できるこずをプッシュ通知するこずで䞭囜からのむンバりンド芳光需芁に察応し、簡単にUber配車機胜を呌び蟌むこずができたずいう。

  • WeChat䞊でのUberミニアプリの展開

地方の芳光地で起きおいる亀通問題

その䞀方で、地方の芳光地はこうしたむンバりンド需芁に察応できおいるのだろうか。実のずころ、人気の芳光地ではオヌバヌツヌリズムが問題ずなっおいるが、知名床の䜎い地域では倚くの課題が山積しおいる。氞劻氏は、地方には共通しお亀通面で問題があるず指摘した。

地方では、亀通の瞮小による路線の枛少ず高霢化によるドラむバヌ䞍足が起きおいる。その結果、地方の亀通事業者の玄8割が赀字経営で採算がずれずに路線が枛䟿・廃止に远い蟌たれ、地域䜏民のみならず芳光客も目的地ぞの足を倱う事態ずなっおいる。

たた、日本党囜の平均でドラむバヌが60歳を超えおいるずいわれおおり、高霢化も進んでいる。高霢化に関しおは、2040幎たでに玄900䞇人の高霢者が家族の支揎なしで日垞生掻を送るようになるず掚定されおいる。

  • 「比范的地方でよく芋るバス停の䞀䟋です。䞀軒のどかな雰囲気に芋えたすが、この誰もいないバス停が実は地方の亀通課題を象城しおいる」ず語る氞劻氏

これらの問題により、地方に倧きな芳光資源があっおもそこに行くための手段が倧きく制限されおしたう可胜性がある。このラむフラむンずもいうべき、亀通手段の喪倱は地方の経枈にずっおも重芁な問題ずなる。

Uberの地方での事業展開ず地方経枈ぞの貢献

そこで、Uberは地方亀通の掻性化のため、長野県癜銬村および地元のタクシヌ事業者5瀟ず連携、石川県加賀垂公共ラむドシェア・貚客混茉実蚌事業、倧分県別府垂の公共ラむドシェア「湯けむりラむドシェア」などの取り組みを行っおいる。

スキヌリゟヌトで有名な長野県癜銬村ずの協定は、芳光客が集䞭する12月から3月のシヌズンである冬の繁忙期に合わせ、地元のタクシヌ事業者5瀟ず連携し移動手段の提䟛を行うずいうもの。期間䞭には25䞇回リク゚ストがあり77カ囜の芳光客がサヌビスを利甚したずいう。

  • 長野県癜銬村ず協定を締結

石川県加賀垂公共ラむドシェア・貚客混茉実蚌事業は、日本郵䟿ず連携した日本初のラむドシェアによる貚客混茉の実蚌実隓で、人を運ぶ合間の空き時間に荷物も同時に配送するずいうもの。バス・タクシヌの補完ずトラックドラむバヌ䞍足の解消を目指しお蚈画された。今幎2月より、䞻にゆうパックの配送を行っおいる。

たた、2025幎4月より倧分県別府垂で海倖からの芳光客を察象ずした公共ラむドシェアサヌビス「湯けむりラむドシェアGLOBAL」でUberアプリを利甚できるよう連携も始めおいる。

  • 石川県加賀垂公共ラむドシェア・貚客混茉実蚌事業

最埌に、地方でのサヌビスの拡倧に倧きく貢献した案件が、タクシヌ業界向けDXシステムを提䟛する電脳亀通ずの業務提携だ。これによりUberアプリず47郜道府県、玄2䞇台のタクシヌが利甚する「DS」システムが連携し、Uber未提携のタクシヌにもUberアプリからの送客が可胜になった。

  • 電脳亀通の連携を通じた地方ぞのサヌビス拡倧

Uberのモビリティの未来ず自動運転、日本での導入は

同瀟は珟圚、アメリカでUberの自動運転車の配車を開始しおいる。日本における自動運転の導入はどのようになっおいるのだろうか。

同瀟の自動運転技術は、WAYMO、nuro、WeRide、NVIDIAなどの耇数のパヌトナヌシップ䌁業ず開発したもので、アメリカのテキサス州オヌスティンやアトランタで自動運転によるUber配車サヌビスを展開䞭だ。米囜以倖ではアブダビで自動運転による配車サヌビスを開始。

氞劻氏自身も自動運転の䜓隓。初めお蚪れる地域で䜏所を事前に入力するこずで自分のホテルぞ迎えにきおくれ、目的地にそのたた移動でき、移動䞭は車内で話す必芁もなく、安心しお移動できる、その䟿利さに感銘を受けたこずを語っおいた。

  • 自動運転によるUber配車サヌビスの暡様

このように、同瀟はミッションずしお自動運転゜リュヌションを瀟䌚に普及させるためのプラットフォヌムずなるべく、開発に力を入れおいる。その䞀方で氞劻氏は、同瀟は自動運転だけが党おの問題を解決するずいうには考えおいないず述べた。

「人の移動ずいうものは地域や人それぞれのニヌズに合わせお倉化しおいくため、今埌自動運転ず既存の車䞡やドラむバヌが互いに共存し補完しあうハむブリッド型になっおいくだろう」ず、氞劻氏は今埌の芋通しに぀いお説明した。

  • Uberの自動運転に関するミッション

日本での自動運転の導入に関しおは、「今たでのタクシヌによる配車技術は、電話で呌ぶ、配車アプリを䜿っお呌ぶずいったように進化しおきた。その発展の経緯から芋お10幎先の話ではない」ず、今埌の導入に぀いお明確な蚀及は避けながらも将来の導入を瀺唆した。

そしお、氞劻氏は、自動運転の導入するこずで、少子高霢化が進む䞭、ドラむバヌ䞍足が解決されるず蚎えた。さらには、亀通事故の原因の9割を占めるヒュヌマン゚ラヌがなくなるこずによっおもたらされる亀通安党、AIなどによる効率的な配車サヌビスや枋滞に察応したルヌト遞択による経枈生産性の向䞊など、自動運転が実珟するこずで倧きな恩恵が埗られるようになるず語った。

  • 自動運転が日本にもたらすむンパクト