ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）技術を用いた生成AIを活用し、オペレーターの生産性が生成AI利用開始前と比較して約2倍になるなど具体的な活用成果が得られたことを発表した。

  • 生成AIによる回答の例

    生成AIによる回答の例

取り組みの概要

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