あいおいニッセイ同和損保、生成AIを活用したFAQチャットボットを運用開始

大日本印刷（以下、DNP）とMS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損害保険（以下、あいおいニッセイ同和損保）は2月27日、生成AIを活用した問い合わせ対応用のFAQチャットボットを開発し、約4万店のあいおいニッセイ同和損保の代理店向けに運用を開始することを発表した。

FAQチャットボット開発の背景

あいおいニッセイ同和損保では将来的な人手不足を見越して、コンタクトセンターにおける業務効率化に取り組んでいるという。コンタクトセンターでは代理店からのシステムログインに関する質問をはじめ、保険商品の内容に関する複雑な質問までさまざまな照会に電話で対応している。そのため、照会対応の効率化が課題とされていた。