香水やボディーミストなど香りアイテムを展開するフィッツコーポレーションは8月30日の発送分より、自社ECサイト「フィッツオンラインストア」で購入した商品に、香り付きの緩衝材を同梱する取り組みを開始している。香り付きの緩衝材は使い捨ての緩衝材と廃棄予定の香料を使用している。購入者の緩衝材を片付ける時間を楽しくすることで、EC購入時の顧客体験向上につなげていきたい考えだ。
「香る緩衝材」は、エアー緩衝材をつぶすと空気に含まれた香りが広がる仕様になっている。緩衝材は商品を輸送するときに発生する振動などから保護するために必要だが、荷物を開封した後は廃棄されてしまう。エアー緩衝材の場合は、つぶして廃棄をするという作業が発生し、顧客の中には少し手間に感じることもある。
フィッツコーポレーションでは、この時間を少しでも気持ちが上がる時間にしたく、さらにさまざまな香りを体験していただく機会にもつなげていきたいと考え、「香る緩衝材」を自社ECサイトにて期間限定で導入することにしたという。
「香水の購入は依然としてリアル店舗が主流で、オンラインストアでの販売にはまだ成長の余地がある。一方で、香りに関しては『香りを直接試してから購入したい』というお客さまのニーズが非常に高いため、オンラインストアで購入いただいたお客さまに、『＋1品』の香りを試していただき、当社の香りアイテムに触れる機会を少しでも増やしたいと考えていた。 そんな中で、ネクサスエアーの技術に出会い、エアークッションタイプの緩衝材におすすめの香りを閉じ込めて同梱すれば、緩衝材をつぶす瞬間に自然と新しい香りを体験していただけると考えた。また、お客さまにとっても『緩衝材をつぶす』というひと手間かかる作業が、少しでも楽しい時間になるのは良い点だと考え、今回の導入を決定し」（広報）と説明する。
▲同梱する香り付きの緩衝材「香る緩衝材」
今回同梱する「香る緩衝材」の香りは秋のトレンドの香り「シャルドネ」だ。自社商品「ヴァシリーサ ボディミスト シャルドネコットン」の香料を使用し、大人っぽいシャルドネと心地よいコットンに包まれるようなみずみずしく清潔感のある香りが、緩衝材をつぶした瞬間に広がる。
フィッツコーポレーションでは、すでに2022年と2023年に試験的に「香る緩衝材」を導入した。顧客から「緩衝材をつぶした瞬間に香りが広がり感動した」という感想を寄せられたという。
