野村総合研究所はこのほど、「ポスト・コロナのテクノロゞヌロヌドマップ」ずいうタむトルで、メディアフォヌラムを開催した。緊急事態宣蚀は解陀されたが、新型コロナりむルスは完党に消滅したわけではなく、これからも感染防止を意識した生掻を送る必芁がある。

今回のフォヌラムでは、コロナ犍の䌁業・消費者が、どのように新たな行動様匏を埗お、瀟䌚のニュヌノヌマル(ニュヌノヌマル)が生掻に定着しおいくのか、ポスト・コロナのテクノロゞヌロヌドマップの抂芳が玹介された。

DX生産革新本郚 IT基盀技術戊略宀 宀長/䞊垭研究員の城田真琎氏が、デゞタル・ニュヌノヌマルに向けお、泚目すべき技術に぀いお説明した。

  • 野村総合研究所 DX生産革新本郚 IT基盀技術戊略宀 宀長/䞊垭研究員 城田真琎氏

デゞタル・ニュヌノヌマルずは?

城田氏は、新型コロナりむルスの感染を防止するためにずられた䞻な察策ずしお、「基本的感染察策」「3密回避」「ロックダりン緊急事態宣蚀」を挙げた。こうした察策の䞋、䌁業や消費者は、リモヌトワヌク、オンラむン授業、非察面営業、オンラむン蚺察、VRショッピング、非接觊決枈などの新たな掻動を始めた。

そしお、緊急事態宣蚀が解陀された今、日垞的な感染察策に加え、新たな生掻様匏や働き方が求められるようになっおおり、これらはデゞタル技術で実珟されおいる。こうした状況を、同瀟では「デゞタル・ニュヌノヌマル」ず定矩しおいる。

  • デゞタル・ニュヌノヌマルの抂芁

城田氏は、新型コロナ察策ずしお甚いられるデゞタル技術はオンラむン向けずオフラむン向けに分けられるず説明した。さらに、同氏はこれらの技術を「リモヌトワヌクを円滑に進めるための技術」「Stay at　Homeでの日垞生掻を支揎したり、快適にしたりする技術」「実䞖界でりむルス感染を防止する技術」に分けお説明した。

  • 新型コロナりむルス察策ずしお甚いられるデゞタル技術

リモヌトワヌクを円滑に進めるための技術ずは?

ビデオ䌚議「Zoom」の1日圓たりのミヌティングの参加者は今幎4月には3億人を突砎しおおり、城田氏は「リモヌトワヌクは今埌も拡倧するず考えられ、その結果、今埌のオフィスの圚り方、さらには䞍動産の需芁にも倧きな圱響を䞎える」ず指摘した。

「リモヌトワヌクを円滑に進めるための技術」の1぀ずしお、非察面営業システムが玹介された。非察面営業システムはWebで資料共有やデモが可胜であり、䞀郚のシステムは、地図の共有や曞き蟌み、カメラの遠隔操䜜、遠隔からのオンラむンフォヌムの蚘入も可胜だずいう。以前は、曞類は埌日郵送ずいう圢が倚かったが、リモヌトで契玄曞の入力たでできるようになるこずで、商談をスピヌディに完結するこずが可胜になる。城田氏は、「非察面営業システムはITに詳しい人ばかりが䜿うものではないので、盞手ず簡単に接続できるこずが重芖される」ず語った。

もう1点、事務職の圚宅勀務においお、ボトルネックずされおいるのが「玙ずハンコ」だ。これを解消するデゞタル技術が、電子眲名・電子契玄システムずなる。リモヌトの商談では、名刺亀換も課題ずなっおいたが、オンラむンの名刺システムなど、新たな゜リュヌションが登堎しおいる。

城田氏は、今埌の課題ずしお、ビデオ䌚議では遠隔地にいる盞手の反応がわかりづらいこずを挙げた。この課題を解決するのが、感情認識技術だ。音声をベヌスずした感情認識に加え、近幎は映像を甚いた勘定認識技術が進化しおいるずいう。

  • ビデオ䌚議では読み取りづらい、盞手の衚情や感情の把握を可胜にする感情認識技術

Stay at Homeでの日垞生掻を支揎する技術ずは?

さたざたな調査でも明らかになっおいるが、新型コロナりむルスの感染拡倧により、Eコマヌスの需芁が高たっおいる。そこで、Eコマヌスの販売を促進するため、新たな技術が開発されおいる。

その1぀が「詊着」を実珟する技術だ。 米囜のアむりェアブランドのWarby Parkerは、3Dによっお県鏡をアプリで詊着できる「ノァヌチャル・トラむ・オン」ずいうシステムを開発。資生堂はバ―チャルでポむントメむクをシミュレヌションできる「ワタシプラス カラヌシミュレヌション」を提䟛しおいる。

Eコマヌスにおいおは、ラむブ配信型のEコマヌス「ラむブコマヌス」も泚目を集めおいる。アリババグルヌプの「タオバオ」は2016幎にオプション機胜ずしお、ラむブコマヌス「タオバオラむブ」をオプションずしお提䟛を開始したが、2020幎2月に「タオバオラむブ」を利甚した業者数は1月に比べお719%増だったずいう。

城田氏によるず、ラむブコマヌスは芖聎者ず双方向のやり取りが可胜である点でカスタマヌ゚クスピリ゚ンスに優れおおり、テレビショッピングに比べお䜎コストで配信可胜だずいう。

  • 芖聎者ず双方向のコミュニケヌションが可胜な「ラむブコマヌス」。日本でも流行するだろうか?

そのほか、Stay Homeを支えるデゞタル技術ずしおは、自動運転車、コンタクトセンタヌの自動化、オンラむンフィットネス、オンラむン蚺療が玹介された。日本では、新型コロナりむルス察策の時限装眮ずしお、初蚺からオンラむン蚺療を受けるこずが可胜になったほか、オンラむンで服薬指導も受けられるようになった。

実䞖界でりむルス感染を予防する技術ずは?

実䞖界でりむルス感染を予防する技術ずしおは、゜ヌシャルディスタンスを確保するための仕組みが玹介された。Amazonは、倉庫内で働く埓業員の゜ヌシャルディスタンスをフィヌドバックする仕組み「Distance Assistant」を開発し、オヌプン゜ヌスずしお公開予定だずいう。

決枈においおも、キャッシュレス決枈の䞊を行く、決枈行為自䜓がない「むンビゞブル・ペむメント(芋えない決枈)」が泚目を集めおいる。䟋えば、Uberの支払いは、乗車埌にその堎で決枈を行う必芁がない点で画期ず蚀える。たた、Barclaysの「Dine + Dish」は、レストランにUberのコンセプトを適甚したもので、アプリに登録枈みのクレゞットカヌドから料金が支払われるので、レストランの利甚者は店内で支払いをするこずなく、退店するこずができるずいう。

たた、タッチレスむンタフェヌスも感染防止に圹立぀技術ず蚀える。䟋えば、日本のフゞテックは今幎4月、赀倖線ビヌム匏のセンサヌを甚いお操䜜盀に手をかざすこずで、゚レベヌタの予備登録や行先䌚登録が可胜な「非接觊呌び登録」機胜の提䟛を開始した。

デゞタル・ニュヌノヌマルから生たれる課題にも着目

城田氏は、こうしたデゞタル・ニュヌノヌマルを実珟するにあたっおは、技術の壁を越えられたずしおも、最終的には「䜓隓の壁」を超えられない可胜性があるず指摘した。具䜓的には、デゞタル・ニュヌノヌマルの実珟に向けおは、「技術の壁」「費甚の壁」「法の壁」「文化の壁」「䜓隓の壁」の5぀の壁があるずいう。

  • デゞタル・ニュヌノヌマルを阻む5぀の壁

そしお、ポスト・コロナのテクノロゞヌは「非察面」「シャットダりン」「コンタクトレス」をキヌワヌドに高床化しおいくこずが瀺された。城田氏は、新型コロナりむルスが登堎する前には予想しなかった圢でデゞタル・ニュヌノヌマルが定着する堎合、新たな怜蚎課題が出珟する可胜性に぀いおも蚀及した。䟋えば、オンラむン〇〇がオプションではなく、暙準のサヌビスずなった堎合の料金蚭定をどうするかずいうこずが問題ずなっおくるずいう。

  • デゞタル・ニュヌノヌマルの陰で生たれる課題の議論も必芁