神戸市とMS、新型コロナへの対策やスマートシティ実現に向けた包括連携協定

神戸市と日本マイクロソフト（以下、MS）は6月4日、相互の連携を強化し，AIやIoTなどの先端技術の活用による行政課題の解決と、スマートシティの実現を目指す包括連携協定を締結したと共同記者会見で発表した。

記者会見の様子。向かって左から、神戸市長久元喜造氏、日本マイクロソフト執行役員常務クラウド＆ソリューション事業本部長手島主税氏、業務執行役員デジタル・ガバメント統括本部長　木村靖氏

神戸市は新型コロナウイルス対策の取り組みとして、MSをはじめとした企業や団体と協働し、業務効率を高めるアプリケーションを3つ「Microsoft Power Platform(※1)」を活用して開発・提供してきた。

(※1)日本マイクロソフトが提供する業務アプリケーション作成、データ分析・洞察の取得、業務プロセス自動化、チャットボット作成など、さまざまなツールを提供する統合型クラウドサービス。

１つ目は、2020年5月20日より開始している「新型コロナウイルス健康相談チャットボット」。

新型コロナウイルス健康相談チャットボット

神戸市では、新型コロナウイルスの専用健康相談窓口等への問い合わせが殺到し、職員の業務時間の多くを問い合わせ対応に費やす必要があったという。そこで簡単な問い合わせはチャットボットや自動音声通話などで対応することで、職員がより緊急度の高い業務に注力できるようになった。それだけでなく、聴覚障がい等の方への即時対応も可能になったという。

感染に関するセルフチェックの例

2つ目は、5月29日より提供している、申請の審査状況や振込予定が確認可能な「神戸市特別定額給付金申請状況検索サイト」。

神戸市特別定額給付金申請状況検索サイト

新型コロナウイルスの相談と同様に、特別定額給付金の給付手続きに関しても、申請後の審査や振込手続きについての問い合わせもピーク時には40,000件/日に達し、対応に追われていた。「神戸市特別定額給付金申請状況検索サイト」を導入してからは、こちらのサイトへのアクセス数は35,000件/日程度まで伸び、逆にコールセンターへの問い合わせが、3,000件/日まで減少したという。

音声通話による申請状況等自動案内サービス

また、6月5日からは、日本初となる「音声通話による特別定額給付金の申請状況等自動案内サービス」を開始する予定。これにより、スマートフォンやパソコンなどのインターネットの環境を持たない市民も申請状況を確認できるようになる。

3つ目は、6月1日から提供している「データ公開サイトの統合 (ダッシュボード)」。

データ公開サイトの統合 (ダッシュボード)

ダッシュボードを導入する以前は、コロナに関連する情報が神戸市HP上で分散して公開されており、市民が必要な情報にたどり着きにくかった。市職員も、コロナ陽性判定者情報のリアルタイム公表に向けた視覚化や、不要不急の外出自粛要請に対する人流情報の解析に多くの時間を費やしていたという。コロナ感染関連情報をダッシュボードに統合することにより、必要な情報にたどり着きやすく、よりリアルタイムな情報提供が可能になったという。また、更新作業に関するデータの取得・加工・可視化までの自動化を実現することで、更新作業の効率化・省力化にもつながっている。

Web会議で参加したMS 執行役員常務クラウド＆ソリューション事業本部長の手島主税氏は「新型コロナウイルスの対応において、2年分のデジタル変革が2カ月で起きたと言われており、このような急激な変化を後戻りすることなく、ニューノーマルな世界向けて、行政などの機関に対しての支援を進めていきたい」と述べた。