大阪ガスは4月2日、NTTコミュニケーションズ（NTT Com）が提供する「ボイスDXコンサルティングモデル」 を活用し、顧客からの「ガス設備調査 訪問日時の変更」の電話にAIが自動で音声応対する受付サービスを、4月より開始すると発表した。

  • サービスのイメージ図

    サービスのイメージ図

同サービスでは、従来のオペレーターによる電話受付やインターネット受付、チャット受付に加え、AIの自動音声応対による電話受付を実施するもの。

AIとの自然な会話により日時変更の手続きを行うことができ、ダイヤルプッシュ入力操作に不慣れな高齢者にもやさしい応対を提供するという。

NTT Comの独自技術で最適化した音声認識、AIエンジン、音声合成機能と、大阪ガスの業務手配システムなどを連携させることで、訪問日時の変更に必要な全業務プロセスを自動化するということだ。

両社は今後、このソリューションを「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受付以外にも活用することで、顧客満足度の向上を目指すとしている。