チャン社長に聞く、Amazonが新オフィスで目指す働き方改革とは?

今年、JR目黒駅前の目黒セントラルスクエアに新オフィスを開設したAmazon.co.jp。新オフィスでは、柔軟で幸せな働き方を実現することを目標として掲げているが、今回、アマゾンジャパンの社長を務めるジャスパー・チャン氏に、同社が目指している「働き方改革」について聞いた。

アマゾンジャパン社長ジャスパー・チャン氏

3つの柱から成るアマゾンの働き方改革

「アマゾンジャパンにとっての働き方改革とはどのようなものか?」と尋ねたところ、チャン氏は次のように語った。

「当社にとっての働き方改革の柱は3つある。1つは、社員の働きやすさをサポートする人事制度。フレックスタイム、出産後の女性社員の働き方、子どもが生まれた男性社員の働き方など、6000人の社員のさまざまな働きかをサポートする人事制度を整備する必要があると思っている。2つ目の柱は、社員のさまざまな働き方をサポートするオフィスの実現だ。フリーアドレスを含め、細かなニーズまで最大限に応えていく。3つ目の柱は、場所・時間・やり方にとらわれることなく、お客さまに貢献できる環境の実現だ。例えば、自宅でも自由に働けるよう、リモートワークが可能な環境を提供している」

同社は今年5月に新オフィスの開設を発表、9月19日にオープニングイベントを開催した。オフィスは、部署や役職を越えた会話やコラボレーションを生むための環境、社員の多様性を尊重するための環境が整備されている。

執務を行うスペースはフリーアドレス制となっており、1人で集中するためのスペース、少人数でミーティングを行うためのスペースなど、さまざまな用途が想定されたスペースが用意され、スペースに適した椅子や机が置かれていた。

また、多様性に対応する施設としては、ヨガルーム、ミュージックルーム、マッサージルーム、礼拝堂、搾乳室、休憩室などのファシリティが設けられている。オープニングイベントで「自宅やカフェで働いているような環境を実現した」という説明があったが、まんざら嘘でもない。

フリーアドレス制の執務スペース

キャッシュレスのカフェテリア

マッサージルームも本格的だ

社員のニーズを基に整備した新オフィス

こうしたさまざまな環境を用意するにあたり、チャン氏は「現在、当社では6000人の社員が働いているが、それぞれのニーズに沿った働き方をサポートするため、社員から収集したデータを分析した」と話す。つまり、「あったらよさそうな環境」を何となく整えたのではないというわけだ。ビッグデータでビジネスを変えてきたAmazonならではのやり方と言えよう。

では、6000人もの社員からどうやって彼らが抱えているニーズを吸い上げているのだろうか。チャン氏は、社員からデータを収集する仕掛けの1つとして、コネクションズを紹介した。

これは、全社員に対し、毎日質問1問を出し、オンラインで回答する仕組みだ。上司との関係など、日常生活にまつわるちょっとした質問が出されるため、気楽に回答できるという。1日1問といえど、それが毎日積み重なっているため、データの量は膨大だ。

なお、マネージャーはこのデータから得られたインサイトを知ることができ、チームの改善などに役立てることができるそうだ。

あわせて、チャン氏は「社員の働き方に対するニーズをつかむため、実際に社員の働き方をウォッチングすることも行っている」と話した。これにより、「このチームは小規模なミーティングができるスペースが必要」「あのチームは海外とのやり取りが頻繁に行われている」といった、チームごとの働き方の特徴がわかるそうだ。

チャン氏は「社員には、自分の好きな時間に好きなことをやりながら、仕事をやってもらいたい。だから、社員のニーズに少しでも応えることができる施設を提供していく」と話す。