楽天モバイルは2月14日、令和3年福島県沖を震源とする地震により被災した「楽天モバイル」の携帯電話サービス利用者に対し、MVNOサービスにおけるデータチャージ購入金額分を後日返金するなどの支援措置を実施する。
今回の支援措置は次の4つ。
（1）MVNOサービスにおけるデータチャージ購入金額分を後日返金対応
（2）MVNOサービスにおけるSIMカード再発行手数料を後日返金対応
（3）受付手続きの緩和
（4）料金支払い期限の延長
（1）の対象となるのは、MVNOサービス「楽天モバイル」において「組み合わせプラン（ドコモ回線/au回線）」を利用している個人ユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー（UN-LIMIT Vおよびスーパーホーダイ[ドコモ回線/au回線]のユーザーは対象外）。実施期間は2月14日～2月28日。
（2）の対象となるのは、MVNOサービス「楽天モバイル」を利用している個人ユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー。実施期間は2月14日～3月31日。
（3）（4）の対象となるのは、「楽天モバイル」の携帯電話サービス（MNOサービス、MVNOサービス）を利用している個人ユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー。どちらも実施期間は2月14日～3月31日。
なお、対象地域については、内閣府防災情報のWebページで確認できる。
また、（4）で料金支払い期限の延長を希望する場合、ユーザーからの申し出が必要。申し出不要の支援措置については自動適用となる。
