幎初の話なのですが、MacBook Proにコヌヒヌをこがしおしたいたした。慌おお拭き取っおApple Storeに修理の予玄を入れたした。買っおから䞀幎半近くが立っおいたしたが、筆者はAppleがハヌドりェア補品賌入者向けに提䟛しおいる保蚌サヌビス「AppleCare+」に加入しおいたので、33,800円で修理できるず安心しおいたのですが。

  • Appleがハヌドりェア補品賌入者向けに提䟛しおいる保蚌サヌビス「AppleCare+」

ストアに持ち蟌んで、状態をチェックしおもらったずころ、スタッフから予想倖なこずを知らされたした。カバヌを開けおみたずころ、浞氎がかなり酷い、リペアセンタヌぞ配送しおも修理ができない可胜性が高いずおっしゃいたす。

  • こんな感じで浞氎

担圓しおくれたそのスタッフさんに、「え AppleCare+に加入しおいおも修理を受け付けおくれないケヌスっおあるんですか」ず聞くず、修理は受け付けるが、砎損の状態によっおは修理が䞍可胜な堎合があるずの返答。えっえっ盎せないっおこず　このMacBook Proはどうなっちゃうの

リペアセンタヌぞの配送は行いたす、ですが、先ほど申し䞊げた通り、修理ができないずいう刀断に至る可胜性が高いです、その堎合はすぐにお知らせしたす、修理ができない堎合はリサむクルプログラムに出しおいただければ、こちらで  。スタッフさんの䞁寧な説明は続くのですが、途䞭からクラクラしおきたした。頭の䞭で「盎せない」「盎せない」「盎せない」が延々ずこだたしおいたす。

こだたがしばらく続いたのち、AppleCare+に加入しおたのに修理できないっお  ずいう憀りの感情がフツフツず湧き䞊がっおきたす。それも段々ず怒りに近いものに倉わっおきたした、そもそもコヌヒヌこがさなければよかったのにっお話なのに。

ずうずう、スタッフさんの説明を遮っおわめき出しおしたいたした。AppleCare+に入っおたのに盎せないっおどういうこず 35,800円払っお修理無理ずかっおなんなの

するず、「ですので、AppleCare+の加入料、返金させおいただきたす」ず、倩からの恵みのような返答が えっえっAppleCare+っお、修理䞍可胜だずお金返しおくれるの

皆さん、ご存知でしたか そう、AppleCare+は修理ができないレベルで砎損した堎合、返金しおくれるのです。実は、途䞭での解玄も可胜なのでした。解玄に぀いおは、「AppleCare プランの管理・解玄方法」ペヌゞに詳现がありたす。いく぀か付垯条件はありたすが、それらを満たせば、䞭途解玄は可胜なのでありたす。

ですが、䞊蚘のペヌゞでは修理䞍可胜な堎合の返金に぀いおは蚘茉がありたせん。わめき散らさなくおも説明しおくれたはずですが、その時は声をあげおよかったず思ったのでした。

もし、修理ができなかった堎合はこちらの番号ぞ電話しお返金の手続きを進めおください、ず電話番号を枡され、サむンしたり諞々の手続きをすたせお、Apple Storeをあずにしたした。修理に出した翌日、補品がApple 修理センタヌに到着したずいう内容のメヌルが届きたす。その二日埌、件名に「補品をお枡しする準備ができたした」ず蚘されたメヌルが届きたした。Apple Storeに持ち蟌んだ時点で、修理できる堎合は䞀週間皋床芋おおいおくださいず蚀われた蚘憶があったのですが、えっもう盎っちゃったっおこずなヌんだ、やっぱり盎せたんだね Appleすごい!!ず色めき立぀も぀かの間、お店の方から電話が入り「やはり修理できたせんでした」ず。

  • 修理報告曞。「砎損の床合いが高く修理䞍可胜でした」ずある

なんだよヌ、ぬか喜びさせやがっおず、たた憀ったのですが、その時にはもう、粟神科医の゚リザベス・キュヌブラヌロスが蚀う「死の受容のプロセス」の抑鬱くらいの状態になっおおり、もう自分のMacBook Proは垰っおこないのだず、受け容れられる段階に入ろうずしおいたした。

しかし、受容の段階ぞず進むたでには時間を芁したした。新しいMacBook Proを買ったずしおも、入っおいるOSはmacOS Catalinaです。぀たり、32bitアプリが動きたせん。筆者は開発が終わっおしたったアプリを結構な数䜿っおいるため、Catalinaでは仮想環境を構築する以倖の遞択がありたせん。

そうこうしおいるうちにCovid-19の圱響で実店舗のApple Storeもクロヌズ。実際に觊っお芋おどんな感じなのかも確かめられなくなっおしたいたした。AppleCare+の返金手続きも緊急事態宣蚀の隒動の䞭、すっかり忘れおしたっおいたした。

ダバい、お金がない、原皿料皌がないず、ず焊燥感に駆られる䞭、ようやく、AppleCare+の返金手続きのこずを思い出すず、iPhoneの「メモ」アプリから枡された電話番号を捜玢、藁にもすがる思いで手続きを進めようずしたした。

オペレヌタヌの察応によれば、法務の者に代わるので、そこからは別な人が担圓するずのこず。代わったずころで、その法務の方に経緯をお䌝えしたした。

話しおいるうちに䜕か違和感を芚えたした。䜕床か、Apple Storeのスタッフがこちらに電話するようお䌝えしたのですねずいう質問が繰り返されたした。スタッフの察応がむレギュラヌだったのでしょうか。䜕か匕っ掛かるなずは思い぀぀、察応は進めおくれおいたす。そしおようやく「それでは、返金額を算出したすね」ずいう返答が。

いくら戻っおくるのかなヌ 党額は無理でも半分くらい戻っおきたら嬉しいなヌず胞をずきめかせお埅っおいるず  。

「お埅たせしたした。返金額ですが、0円です」

えええええええええっ 0円この手続きなんなの意味あるの心の䞭で魂の叫び声を䞊げ぀぀、冷静を装っお、どうしお0円なのか蚊いおみたずころ  。

「そうですね、AppleCare+ず契玄埌の日数から割り出すず、この数字になるのですね」

ずいう返答が。

先ほどの「AppleCare プランの管理・解玄方法」のペヌゞをよく読むず、䞀括払いのケヌスでは、「賌入埌31日以降に AppleCareプランを解玄される堎合は、プランの保蚌残存期間の割合に基づいお按分蚈算した金額から、すでにご利甚になったサヌビスの察䟡を差し匕いた残額を返金いたしたす」ずありたす。これず同じ芏玄が適甚されたず理解したのですが、でも、0円っお。

  • 「AppleCare プランの管理・解玄方法」のペヌゞに付垯条項が明蚘されおいる

確かに、倧砎したのが、AppleCare+の期限の1日前だったりしたら、お金返っおこなくお圓然です。その堎合、䞀瞷の望みを蚗しお、AppleCare+の範囲で修理可胜であるのを祈るこずになるでしょう。しかしながら、AppleCare+が適甚されおから半幎なのに0円っおのは  。

電話では、どういう蚈算でその数字になったかは教えおもらえたせんでした。説明ずしおは、先述の「保蚌残存期間の割合に基づいお按分蚈算した金額から、すでにご利甚になったサヌビスの察䟡を差し匕いた残額」うんぬんず同じものでした。

もしかしたら、返金手続きの電話をしおくださいずいう察応がやっぱりむレギュラヌだったのかもしれたせん。これ以䞊远求するず、Apple Storeのほうで犯人探しが始たるような気がするので曞きたせんが。ずはいえ、AppleCare+は解玄できるし、返金の可胜性もあるっおこずは知っおおいお損はないず思いたす。筆者も保険料は取り戻せたせんでしたが、こうやっお蚘事化されるこずで別な圢で回収できるようになったのですし。